為落實中國人民銀行優化支付服務工作，切實維護人民幣法定地位，保障消費者對支付方式的選擇權，招商銀行合肥長江路支行打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境，緊跟分行部署，根據優化現金支付及“零錢包”服務方案，在綜支范圍內圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”七大重點場景，全方位開展零錢包宣傳和投放工作，讓廣大客戶出行有“零”，支付無憂。

兌換有“招”

根據分行的服務方案，招商銀行長江路支行在櫃台設置“零錢包”快速兌換專窗，提供標准+個性化定制多種組合形勢的“零錢包”供客戶選擇，確保客戶即來即兌，暢通零鈔兌換渠道。同時片區內各家網點“八仙過海，各顯神通”，依托於地理位置和周邊商戶的特點，為客戶提供上門服務，主動與周邊商戶建立聯系機制，通過主動登記和電話預約等方式，為經常來兌換零鈔的商戶備好定制的“零錢包”，幫助客戶解決“找零難、兌換難”問題。

“招行的服務就是好，還為我們提供上門兌換零鈔服務。”“有了你們給我備好的零錢包，我再也不用擔心乘客找零的問題了。”“我們醫院地處市中心，日常需要的現金收付量特別大，招行為我們兌換零錢，非常貼心。”開展“零錢包”上門服務以來，經常能夠收到各行各業客戶發自內心的贊許，贈人玫瑰手有余香，小小“零錢包”，不僅讓現金支付更加便捷、高效，更在服務中傳遞了招行的溫度，拉近了與客戶的距離。

宣傳有“招”

長江路支行雙管齊下，一方面立足廳堂強化陣地宣傳，各網點在廳堂內擺放宣傳折頁，並在廳堂顯著位置展示“零錢包”實物，對到訪客戶進行宣傳與講解。另一方面各網點派出宣傳小分隊，走出營業廳，到重點商圈、加油加氣站以及老年人、青少年聚集的地方，結合金融知識、反詐知識開展一攬子宣傳，向商戶和公眾普及人民幣流通相關法律知識，引導商戶簽署《不拒收人民幣現金承諾書》並張貼“支持現金支付”標識，強調拒收現金是違法行為，鼓勵商戶積極接受現金支付，維護人民幣現金的流通秩序，共同營造和諧、便捷的支付環境。

優化支付工作，任重道遠，提升現金服務，行則將至。下階段長江路支行將持續踐行“金融為民”的工作理念，秉持“以客戶為中心”的服務理念，繼續強化網點人員的培訓與管理，確保每位員工都能熟練掌握“零錢包”服務相關要求，為客戶提供准確、高效的兌換服務。同時，積極探索創新，進一步完善多層次、多元化的支付服務體系，推進小面額人民幣、不宜流通人民幣兌換服務，有效打通支付服務堵點，滿足人民群眾多樣化支付需求，持續提升支付服務水平，更好地優化營商環境，以實際行動履行服務公眾的社會責任，為構建安全、高效的現金流通環境貢獻金融力量。（汪元昕）

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