今年以來，中國工商銀行合肥牡丹支行認真踐行金融工作的政治性、人民性，以做好金融工作“五篇大文章”為主線，積極響應上級行工作部署，扎實開展星級網點創建工作，嚴格對照星級網點的評定要求查找問題不足，制定方案落實整改，各崗位齊動手，在環境改善、文化創建、流程控制、制度執行、標准操作等方面群策群力，全面提升了整體服務水平和良好社會形象。

加強組織推動。該行根據上級行創建活動要求，結合自身服務工作的現狀和短板，制定創建活動主題工作方案，並將星級網點創建工作作為全年重點工作，形成長效機制貫穿始終。該行上級管理支行——工行合肥廬陽支行行長挂帥，到網點現場指導創建工作﹔分管行長主抓落實，具體負責實施﹔全行上下強化目標意識、責任意識，確保創建活動扎實推進、取得實效﹔網點負責人對照100條創建標准查漏補缺，並採納五星級網點創建經驗，為全員服務能力提注入活力。同時，引進三方公司對網點開展服務能力培訓，通過晨會、夕會、班后會等形式對日常工作中不規范的服務行為進行糾偏與固化，力爭將每一個微笑、每一個動作、每一個細節都外化於形、內化於心。

改善服務環境。該行堅持以客戶為中心的服務理念，著力打造“家的港灣”的創建主題，對網點硬件服務設施進行了全面的升級改造。以“工行驛站+”為平台，全力將網點打造成客戶溫暖溫馨的家園。除了配備了醫藥箱、雨傘等常用便民設施外，還增加了輪椅、老年專用椅、幼兒活動區等特色服務，還為殘障人士提供了盲文、無障礙專用通道等助障設施，一件件便民設施的添置，更好地為特殊人群提供了幫助，為金融服務工作注入了活力與動力。

創新服務內涵。該行一直以來把打造一支專業、專注的服務團隊作為目標，苦練內功，深入了解客戶需求，及時調整服務手段，將服務工作規范化、服務考核制度化、服務手段科學化，讓“以客戶為中心”的服務理念落到實處，打造出一支高素質、高水平的服務隊伍，探索出了網點高水平的服務發展之路。近年來，聯合街道、社區開展“新春祝福送到家”“我是小小銀行家”等社會公益活動，同時利用工行驛站開展為外賣小哥、建筑工人、清潔工人等戶外勞動者開展“夏日送清涼”活動，在廣大客戶心目中樹立了良好的社會形象，讓每一位客戶都能在工行享受到更加便利高效的服務。

在當前工行開展“五化”轉型的新起點上，工行合肥牡丹支行將通過不斷創新金融服務加快推進高質量發展，為全面建設服務一流、發展一流的“雙一流支行”譜寫輝煌的“牡丹”篇章。（王鵬 王蕾）

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