Q：什麼是沉睡賬戶？

A：客戶您好，“沉睡賬戶”是指截至2023年9月30日，5年及以上未發生現金存現、取現、轉賬、消費等主動交易，且賬戶中有余額的個人活期儲蓄或結算賬戶，到期不自動轉存且到期之日起5年及以上未發生主動交易的定期存款賬戶（不包含信用卡賬戶以及前期被管控或限制交易的賬戶）。

Q：為什麼要關注沉睡賬戶？

A：客戶您好，“沉睡賬戶”會給不法分子可乘之機，通過各種不正當渠道收集這些賬戶，用於跨境賭博、洗錢、電信詐騙等新型網絡犯罪。

Q：為什麼會收到短信？

A：客戶您好，中信銀行按照國家金融監督管理總局的要求，對“沉睡賬戶”持有人進行提醒提示，給您發短信是提醒您在中信銀行有“沉睡賬戶”、賬戶中有余額，主要是為了幫助您知悉自身銀行賬戶情況，以便及時查詢、使用或注銷，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風險。

Q：如何查詢“沉睡賬戶”？

A：客戶您好，您可以通過以下四種方式查詢“沉睡賬戶”相關信息

1.您可持有效身份証件前往該行任意網點查詢賬戶相關信息。

2.您可通過中信銀行手機銀行APP“我的-賬戶-銀行卡-添加銀行卡”查詢賬戶相關信息。

3.您可撥打中信銀行客服熱線95558查詢賬戶相關信息。

4.您可通過個人網銀“我的賬戶-賬戶查詢-賬戶明細查詢”進行賬戶信息查詢。

Q：如何處理“沉睡賬戶”？

A：客戶您好，您可以對“沉睡賬戶”進行一筆動賬交易（資金轉入或資金轉出）﹔如您不再需要使用該賬戶，可以辦理銷戶。若您的賬戶處於睡眠狀態，可持有效身份証件前往該行任意網點處理﹔若您賬戶是使用有效二代身份証辦理的，還可以通過手機銀行APP辦理睡眠戶解除，具體操作方式為：登錄手機銀行APP，全部-賬戶管理-選擇對應的卡片，賬戶狀態顯示“睡眠”，點擊下方“解除睡眠狀態”按鈕進入“人臉識別”和“身份信息驗証”，驗証通過后即可解除。（陳楊）

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