“社保卡總算能用了，太感謝你們了！”家住樅陽縣麒麟鎮的湯伯伯高興地說道。原來，前幾天，湯伯伯收到社保卡更新升級的通知，這可讓他犯了難，他的母親因為年齡大，行動不便，無法自行辦理社保卡更新升級，但他又怕錯過辦理時間，影響使用。一天他無意中聽到銀行人員可以上門服務后，就抱著試試看的態度聯系了鎮上的農業銀行，沒想到網點工作人員毫不猶豫地就答應了，當天下午就上門為其母親成功辦理三代社保卡，並且激活使用。

為滿足廣大老年群體的金融需求、提供優質的金融服務，農行銅陵分行認真貫徹落實人民銀行和上級行決策部署，不斷升級營業網點服務老年客戶的軟硬件配置，在適老化服務上持續下功夫，全方位提升老年客戶體驗，保護老年客戶合法權益。

加強業務培訓，並安排老人優先窗口。該行固化適老化服務流程，確保老年客戶，從進入網點、需求告知、業務填單、休息等候、業務辦理、離開網點的整個過程中，獲得優先、便利的金融服務。

持續深化適老化改造，配齊適老化支付設施和設備。截至8月末，全轄網點均完成適老化改造工作，各支行入口進行了防滑坡道改造，採用平推門，方便老年人進入大廳。全轄網點配有老花鏡、急救藥箱、輪椅等助老設施，設置老年人專用座椅，並配置移動填單台和手寫板。

對自助服務機具進行適老化改造，通過增加大字視角、語音提示等，提供24小時專席客服服務、優先排隊叫號功能，提升適老化服務水平﹔同時，豐富幣種選擇，方便老年人支取小面額貨幣，設置“零錢包”兌換窗口，提供標准化、定制化零錢包服務，充分滿足老年人現金支付需求。

深化特色銀行網點建設，對照“長春花”適老化支付服務特色網點建設要求，把提升老年人支付服務便利化工作做精、做優、做到位，新增兩個“長春花”適老化支付服務特色網點，並獲得當地人民銀行授權挂牌。

共筑“防火牆”，守護老年客戶“錢袋子”。針對老年客戶在支付領域的潛在風險以及電信網絡詐騙新形勢新特點，用通俗易懂的語言，對來行的老年客戶進行反電詐宣傳，對老年人開戶和賬戶提額，堅持“多問一問、多看一看”，切實維護老年客戶財產安全。

下一步，農行銅陵分行將在總結錢橋支付適老化工作的基礎上，緊盯銀行卡受理、現金支付、網點服務等關鍵環節，增強支付服務的包容性，提升支付服務溫度，常態化開展支付適老化宣傳，守護老年客戶“錢袋子”。（鄭千愚）

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