為進一步提升醫療保障服務能力，廬江縣醫療保障局聚焦參保群眾需求，充實“精細化醫保”服務內涵，從細節出發，服務醫保“大民生”。

服務事項全面公開。完善醫保基層服務建設，線上線下深度融合，做到讓參保群眾“線上辦”、“網上辦”﹔全面落實醫保業務“同城通辦”，為參保群眾提供零距離服務。二季度線上業務合計辦理7656余次，各鎮（街道、園區）基層代辦系統累計提供便民服務1000余次。

窗口業務高效便民。關注辦事群眾實際需求，部分參保群眾對醫保政策了解較少，容易產生矛盾和糾紛，為此，醫保服務窗口放置政策宣傳手冊、一次性告知單等，供參保群眾拿取﹔提供政策咨詢解釋、業務辦理、資料復印一站式服務，方便參保群眾辦理醫保業務。二季度共發放宣傳手冊2000余份，提供便民服務3000余人次。

群眾訴求及時解決。想群眾所想，急群眾所急，將信訪事項作為提高服務水平的抓手。安排專人輪崗，對參保群眾訴求及時予以回復，換位思考，為參保群眾辦實事。二季度共接聽來電咨詢9719人次，回復群眾咨詢21件，辦結率和滿意率100%。（合醫保）

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