手機辦理、直接提交、線上審核與錄取……近日，合肥魯女士通過“皖事通”APP為孩子辦理了一年級新生入學報名業務，切實感受到政務服務數字化轉型帶來的便利。

“之前查詢社保、刷醫保買藥、提取公積金、繳納城鄉居民醫保等都很方便，這次報名入學辦理也很順利，功能服務越來越好用了。”魯女士說。

提質增效，高效辦成一件事

教育入學關系千家萬戶。今年，“皖事通”聯合省市教育部門優化上線“教育入學一件事”，在全省16市逐步實現網上報名、材料審核、錄取審批、節點反饋和大數據推送等入學報名工作全流程“掌上辦”，目前，服務訪問量已突破1087萬，切實為家長學校的報名工作“增效減負”。

教育入學一件事報名頁面。“皖事通”頁面截圖

而近日新上線的自然人無違法違規信息核查“一件事”，打通部門業務及數據，歸集法院司法判決、教育、公安等40個領域無違法違規信息，申請表單由原來的40份精簡至1份，辦理時長由40天壓縮至即時辦結，實現業務辦理“零跑動”、材料“免提交”。

“以前開証明，要專門跑一趟。現在通過手機就能辦，個人信息預填好了，身份証也可以引用電子証照，無需上傳，真方便！”六安的張女士在體驗該服務后點贊。

為大幅提升用戶辦事滿意度、獲得感，“皖事通”圍繞企業和個人兩個全生命周期重要階段，梳理重點事項上線至“高效辦成一件事”專區，目前已推動上線教育入學、還清房貸、退休、企業開辦、企業上市合法合規信息核查等12項“一件事”，實現事項辦理線上“一網通辦”、線下“一件事隻進一門”，讓群眾辦事少走彎路，節省辦事時間、人力和財力。

數字賦能，“亮碼亮証”點亮生活

“網証助手”“碼上金融”“碼上辦事”“碼上就醫”……現在，通過“安徽碼”，用戶隻需要“亮一次碼”或者“掃一掃”，即可快速辦理相關事項。

作為政務服務碼試點省，“安徽碼”依托全省一體化政務服務平台，打通整合各類民生服務卡、碼、証承載的數據，實現業務互通和服務融合。上線一年來，已在酒店住宿、政務服務、購藥登記、看病就醫、景區預約等約10萬個事項實現“憑碼辦事”，已有200萬人注冊申領，累計亮碼1900萬次，助力用戶樂享智能、便捷的數字化生活網。

出門辦事，忘帶証件，現在很多用戶都不慌了。通過“皖事通”電子証照，身份証、社保卡駕駛証、不動產權証等各類高頻電子証照，都能實現快捷申領並“亮証”使用。目前，全省制作電子証照812類4.48億張，84.57萬個事項完成辦事材料與電子証照關聯，電子証照已經成為企業和群眾辦事的重要憑証和省心工具。

而隨著長三角區域聯系進一步加強，滬蘇浙皖三省一市已經實現身份証、駕駛証、行駛証等40類電子証照的共享互認，實現了區域內政務服務事項辦理所需信息免填寫、紙質材料免提交。安徽省用戶在三省一市辦事時，可通過“皖事通”實現已歸集的電子証照亮証亮碼，享有更多“同城待遇”，生活工作更方便了。

精耕細作，“指尖”服務體驗再升級

“趁著孩子在家，幾分鐘就能辦好資格認証，大熱天不用出門，我們安心，孩子們也省心！”合肥的退休職工劉大爺說道。依托人臉識別認証和部門業務數據融合，“皖事通”細挖老年用戶服務需求和難點堵點，著重優化服務頁面和業務流程，創新幫辦代辦服務模式，上線了敬老專區、關懷模式、養老保險專區等，精選老年人需要的便民服務、高頻電子証照，讓年邁、行動不便以及異地居住的老年群體“辦事無憂”，樂享老年生活。

除了滿足老年用戶服務需求外，“皖事通”還持續關注用戶反饋，不斷優化APP整體功能和服務，提升用戶體驗和滿意度。

“之前有用戶通過平台留言，希望搜索服務時就能知道有哪些功能，經過調研發現可以通過增加服務標簽的方式來實現。比如用戶搜索‘安徽醫保公共服務’，可以在服務上增加‘異地就醫、家庭共濟賬戶、門診慢特病、生育備案’等標簽，相當於有一個簡單的‘預覽’效果，這樣用戶不用點擊進去就知道可以辦哪些業務”，皖事通相關工作人員說。

上個月，在全省范圍內上線醫保動賬提醒服務也備受好評。“剛買完藥，還沒出藥房，醫保賬戶變動提醒的就推過來了，點進去還可以進一步查看詳細的醫保消費詳情，這個功能挺實用的，”家在蕪湖的徐女士說。今年以來，“皖事通”累計推送消息通知超過6000萬余人次，涉及公積金賬戶變動、証照到期提醒、中高考查分以及養老待遇資格認証成功等業務，方便用戶及時掌握辦事信息，辦事體驗感大幅提升。

醫保動賬提醒頁面。“皖事通”頁面截圖

服務優化一步一腳印，功能拓展一步一台階。從社保、醫保、公積金，到教育入學、企業開辦、納稅繳費……生活大小事，都能在皖事通掌上辦理。從過去辦事“跑多次”“材料多”“耗時久”，到“最多跑一次”“一次不用跑”，從“辦成”到“高效辦成”，安徽人的辦事效率越來越高。接下來，皖事通依舊憂群眾所憂、急群眾所急，主動靠前服務，讓指尖服務有速度更有溫度。（胡雨鬆 魯靜）

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