為進一步優化醫保服務，提高群眾滿意度，阜陽市颍東區醫保窗口積極推行“三心服務”，不斷提升醫保服務質效，為廣大參保群眾帶來更加便捷、高效、貼心的服務體驗。

耐心解答，消除群眾疑惑。加強對醫保服務窗口工作人員的業務培訓，在接待群眾咨詢時，做到耐心傾聽、細致解答。對於復雜的問題，工作人員會通過舉例、宣傳圖冊等方式進行解釋，確保群眾能夠聽懂、理解。同時，設立咨詢熱線，安排專人接聽，及時為群眾答疑解惑。2024年共接聽咨詢電話解答問題7116余次，群眾滿意度達100%。

貼心辦理，優化服務流程。為了讓群眾辦事更加便捷，對醫保服務流程進行再優化。在鄉鎮為民服務中心設立醫保窗口，積極打造“15分鐘”醫保便民服務圈，實現了“一站式”結算。此外，還推出了網上辦理服務，參保群眾足不出戶即可辦理參保繳費、慢性病待遇認定、異地就醫備案等業務。對於行動不便的群眾，提供上門服務，真正做到了貼心服務“零距離”。今年以來，共辦理醫保業務12032件，其中網上辦理2227件，上門服務92次。

暖心服務，周末不打烊。為解決部分群眾工作日無法前來辦理業務的難題，推出“周末不打烊”服務。工作人員堅守崗位，為群眾辦理手工零星報銷、參保登記、異地就醫備案等業務。這一舉措讓群眾感受到了醫保服務的溫度和關懷，真正做到了急群眾之所急，想群眾之所想。 （武艷 吳娟）

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