根據國家衛生健康委印發《關於推進兒童醫療衛生服務高質量發展的意見》要求：健全兒童就診高峰期應對預案，在學生假期和季節性疾病高發期，根據兒童醫療服務需求，有效統籌兒科及相關科室醫療資源，合理調配醫護人員力量，滿足高峰期兒童患者醫療需求。在2024年暑期就診高峰即將來臨之際，兒童非急性病診治、擇期手術、健康體檢等需求明顯上升，安徽省兒童醫院黨委提前謀劃，啟動就診高峰應急預案，推出兒童友好“安心、放心、舒心、省心”四心舉措，全力保障暑期全省兒童就醫需要。

隨到隨診不斷檔，群眾更安心

為保証高峰期就診需求，安徽省兒童醫院把有效解決“挂號難、排隊長、就診慢”問題作為重點工作來抓，從延長挂號時間，增加門診班次，分流病人就診和一站式服務四方面“專項深辦”。

安徽省兒童醫院。

自助挂號和人工挂號時間“早提前”至7：00，“晚延長”至18：00，輔助檢查及臨床藥學部同步調整工作時間，一早一晚保証隨到隨診。

一院三區增設門診排班，動態調配二線班，無假日門診、無假日手術、無假日輔助檢查，全員待命，全院一張床，人力物力保障應收盡收。

開設危急重症患兒120急救車院區間轉診服務，直通直達跨區方便急救住院。一站式醫療服務中心投入使用，開放線上檢查項目診間預約收費和病房檢查項目預約收費功能，快速快捷滿足檢查需要。

總院（深圳路院區）按科室劃分專門區域，診室數量足夠多、候診區域足夠大、信息化設備足夠強，讓看病不再是煩心事。

質量管理嚴要求，群眾更放心

持續關注群眾意見和建議，用心用情辦理好每一件投訴，對群眾提出的建議和問題，及時整改並優化提升，務必讓群眾點頭回訪滿意，全面提升患者滿意度。

安徽省兒童醫院。

開展質控督查，督導落實“三方核查制度”，對患兒手術安全高度重視﹔對跌倒墜床等可能發生的不良事件反復強調提醒﹔對醫療設備、公用電梯等設施出現影響患兒就醫體驗事件即時上報解決。

全力保障、及時應對暑假高峰水電氣、環境衛生、停車泊車和飲食安全等工作。

便民利民小細節，群眾更舒心

醫院梳理門診住院常見問題，提煉需求，制作門診指引和就醫提示，電子紙質雙發布，報紙、官網、公眾號、視頻號、抖音號等多媒體集中全方位宣傳醫院交通、診療時間、坐診安排等訊息，滿足不同年齡層使用偏好與需求，精准解答群眾疑問。

針對暑假需求熱度高的科室，如兒童眼科、兒童口腔科、兒童耳鼻喉科、兒童皮膚科、兒童泌尿外科、兒童骨科和兒童保健科等，醫院將增加坐診班次，延長服務時間，增開輔助檢查等，緩解就診壓力。

安徽省兒童醫院。

健康管理（體檢）中心作為安徽省首家0至18歲青少年兒童健康管理（體檢）中心，針對即將到來的暑期高峰，特別開展“關愛兒童，助力成長”暑期特別活動。活動期間，醫院專業團隊將提供免費測量身高及體重，骨密度檢測費用折扣，並給予免費的發育評估及健康指導。

有求必應好服務，群眾更省心

為提升暑期就診服務質量，醫院特別增加暑期志願服務，積極招募學生、社會各界愛心人士和本院職工子女作為志願者，培訓后支援門急診等人員密集場所，協助引導、咨詢、護送、控煙、秩序維護等工作，引導幫助自助挂號、繳費、取藥和打印報告等操作，協助辦理入院出院等手續。

安徽省兒童醫院。

著力簡化流程，盡可能減少患者就醫“腳程”，真正意義上做到減輕就診壓力，院區平面圖、導引圖、路面、牆壁、空中，隨處可見的大號字體指示牌清晰明了，往哪走怎麼走，去哪看怎麼看，給往來的兒童及家長帶來了極大便利。

暑假期間，總院（深圳路院區）停車不收費，提供人性化停車服務，共有1660個停車位，確保院內停車更有序、患者就醫少跑路，有效解決就醫停車難問題。（陳思 文/圖）

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