2024年1月，《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）正式公布，在個人事項中，與居民生活密切相關的社會保障卡居民服務“一件事”和退休“一件事”都被納入其中。

走進六安市政府服務大廳，右側人社服務窗口前擺放的“提速辦”事項清單格外顯眼。按照清單承諾，六安市人社部門對45個高頻事項進行提速辦理，例如社會保障卡申領和企業退休人員養老金資格認証等事項的辦理時間都從原先30個工作日被壓縮至“1個工作日”。

“按照‘高效辦成一件事’要求，我們對市民常辦高頻事項進行流程梳理，確保市民線下辦事‘隻進一門’，線上辦事‘一網通辦’。”六安市人社局總會計師方社介紹。

在人社窗口前辦理業務的市民。人民網 胡雨鬆攝

從申請到領卡，就近高效辦

今年3月，六安市民林女士接到家人電話，讓她中午回家時買些感冒藥。但林女士卻始終找不到社保卡，“我下午還有個會議，無法抽出時間去政務大廳補辦社保卡。”林女士回憶，正當自己焦急萬分時，同事告訴她現在附近銀行網點就可以辦社保卡，連帶開通社保功能和金融功能，幾分鐘就能辦好。

在同事的提醒下，林女士前往公司旁邊一家銀行成功補換了社保卡，還開通了金融賬戶變動免費短信提醒。林女士拿著新換發的第三代社保卡開心地說：“現在辦理社保卡太方便了，不到5分鐘就能辦好，為市民提供了實實在在的便利。”

為提升社保卡經辦服務質效，六安市建設社保卡經辦服務網點507個（人社綜合服務網點8個，“一站式”銀行服務網點499個），群眾可就近前往服務網點辦理社保卡業務，全面實現社保卡“就近辦、一次辦”。同時聯合社保卡合作銀行建設移動服務網點81個，提供社保卡“上門服務”，重點為行動不便的老年人、殘疾人等群體提供人性化辦卡服務。依托安徽政務服務網、“皖事通”、電子社保卡等平台，提供社保卡“線上辦”“郵寄辦”“跨省通辦”，為群眾提供多元化服務。

社保卡不僅要辦得快，還要用得好。在六安市人社部門牽頭下，市數管局、醫保局、交通局、文旅局等部門通力合作，以社保卡為居民服務的基礎性載體，以“高效辦成一件事”為抓手，圍繞個人生命周期重要階段，推動更多領域民生服務可持社保卡辦理，拓寬社保卡場景應用，給社保卡功能“加碼”，為群眾提供集約高效的服務體驗。目前，全面實現社保卡作為身份憑証辦理政務服務事項，人社領域85個服務事項持卡即辦，基本實現全業務用卡、全待遇進卡，還能在全市3500多個定點醫藥機構持社保卡進行就醫購藥結算，近400條公交線路刷卡乘車，21個國有A級景區、27個公共文博場館持卡購票驗票、游覽參觀等。

“提速辦”事項清單。人民網 胡雨鬆攝

聚焦退休難點 三部門事務一“鍵”辦

“以前給企業退休職工辦理相關業務，要先來人社窗口，拿到養老退休材料后再分別去跑醫保和公積金窗口，一個月至少要花兩到三個工作日在這一件事上，現在在單位電腦上動動鼠標就能辦完。”談起六安市“企業職工退休一件事”帶來的變化，六安市汽車運輸總公司人力資源管理中心工作人員羅玲非常滿意。

按照以往工作流程，企業員工退休及后續事務分屬人社、醫保和公積金三個部門辦理，既增加了企業人事專員的辦事成本，也無形中延長了退休人員領取養老金、公積金等相關待遇的時間。自2023年以來，六安市人社局牽頭開展“企業職工退休一件事”改革，將企業職工退休、醫保在職轉退休、住房公積金提取3個關聯事項進行聯動辦理，變“多地多窗多次”為“一地一窗一次”。2024年1月，在線下聯辦平穩運行的基礎上，六安市還開通線上申報政務服務功能。

“隻要材料齊全，甚至不需要到線下來辦理，隻要線上點擊提交就行。”羅玲介紹，自線上申報平台上線以來，該企業大部分員工退休相關業務辦理，都已經通過線上流程解決處理，隻有部分員工因材料不全或醫保未繳納至足額年數等情況，才需要到窗口進行“定制處理”。

據介紹，自“企業職工退休一件事”實現線上辦理以來，六安市構建了“一次申請受理、部門聯動處理、結果自動反饋”的服務新模式，為全市超過百家企業提供了服務。

“下一步，六安市人社局將繼續推動更多高頻業務事項網上辦、掌上辦、一次辦，從網上可辦向好辦易辦轉變，逐步實現辦事方式多元化、流程最優化、遞交材料最簡化，最大限度利企便民。”六安市人社局相關負責人說。

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