今年3月以來，為深入落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，積極為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務責任，民生銀行合肥分行積極響應中國人民銀行有關工作要求，多措並舉提升服務水平，打通支付堵點，推動支付為民，以實際行動滿足老年人和外籍來皖人員的多元化支付服務需求，切實提升支付服務質效。

落實推廣“零錢包” 優化現金使用環境

民生銀行合肥分行積極行動、主動作為，第一時間落實“零錢包”配置工作，為滿足用現主體，尤其是商超、餐飲、專業市場、出租車行業的小面額現金需求，持續推進“零錢包”服務，主動上門提供現金服務。目前民生銀行合肥分行已對外投放“零錢包”近650個，並將持續維護暢通、和諧的現金使用環境，切實做好現金兜底服務。

打造綠色通道 提升服務質效

一方面圍繞特客、急客等時效要求高的金融服務需求，該行在轄內所有網點均設置綠色通道，為外籍來皖人員提供簡易開戶服務和外語版開戶服務指南，同時配備外語版開戶申請書、稅收居民身份聲明文件等，切實提升外籍來皖人員服務感受，提升金融服務質量。

另一方面為更好服務老年群體，民生銀行合肥分行配置專屬綠色通道，設置“專座”“專窗”“專區”和“專欄”，同時配備便民輪椅、老花鏡、便民藥箱等，用貼心的服務提升老年群體服務滿意度。

升級線上平台 優化服務體驗

在關注線下服務的同時，民生銀行不斷推出高質量的線上平台體驗。如推出專門針對老年群體的民生銀行手機銀行至簡版，全新簡化功能服務入口，聚合適老化的金融和非金融服務，並對主要業務流程進行改造，提升老年群體線上服務體驗。採用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的移動金融服務。

同時，該行為境外來華人員推出手機銀行英文專版，提供賬戶查詢、明細查詢、銀行卡轉賬等基礎金融服務。

升級自助設備 確保服務渠道暢通

據悉，為給外籍來皖人員提供更好的機具使用體驗，民生銀行合肥分行已於2024年3月全面完成安徽轄內111台ATM自助設備系統的迭代升級，實現境外銀行卡的查詢、取現功能，方便境外來華人員在皖現金支取，為廣大國際友人提供更加便捷、高效的現金服務。本次升級后的ATM自助機具支持中英雙語操作，界面清晰，操作簡單。升級后的機具現已支持銀聯、VISA、Master組織發行的境外銀行卡進行人民幣取款，極大提升了外卡業務服務水平。

加強現金管理 保障外幣兌換便利

民生銀行合肥分行堅持現金兜底定位，保障現金供應，積極走進商戶並引導商戶簽約《不拒收現金承諾書》。據悉，該行在安徽目前具有個人外匯業務資質資格網點共14家，可提供美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英鎊9種外幣兌換（即結售匯）服務，切實保障外幣兌換與使用。

“以‘服務大眾、情系民生’為企業使命，未來，我們將採取更加有針對性的策略，精准發力，簡化業務流程，並不斷推出新的便利化措施，提供更加便捷、安全和高效的支付體驗，以更好滿足群眾所需，進一步提高金融服務水平和服務質量。”民生銀行合肥分行有關負責人說。（龔爾生）

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