浦發銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，在日常客戶服務工作中，嚴格貫徹國家相關要求，站穩人民立場，充分發揮自身專業優勢，守好人民群眾的“錢袋子”。面對當前電信詐騙多發的嚴峻形勢，浦發銀行馬鞍山支行在日常服務中不斷提升反詐防騙敏感性，強化處置技能，有效阻斷電信詐騙，讓人民群眾避免損失。

今年3月，李女士來到馬鞍山支行，聲稱手機銀行轉賬限額，需要通過網點櫃面轉賬。運營主管根據防范電信詐騙的經驗，認真詢問李女士相關情況。李女士表示自己在某短視頻平台誤點了“百萬醫療(保障)”服務，被通知即將被扣費5萬元，隨后接到了自稱該平台“客服人員”的電話。在李女士要求取消后，“客服人員”表示隻能通過先扣費再退費的方式，才能取消服務。根據提示，李女士需向指定賬戶轉賬，由於轉賬金額超過手機銀行轉賬限額，故通過櫃面轉賬。運營主管聽后感覺事有蹊蹺，一邊安撫客戶，一邊聯絡屬地公安，與反詐民警一同向客戶分析詐騙手段，說明事件要點，及時阻斷了電信詐騙，幫助李女士避免了資金損失。

今年4月，一名年輕女性來到馬鞍山支行辦理借記卡，用於發放兼職工資。在完善資料過程中，工作人員發現客戶提供的兼職公司在工商系統中已處於“經營異常”狀態，且該公司並非該行客戶單位。幾經追問后，客戶表示，朋友介紹自己在某二手交易平台上推銷手機，通過銀行卡過賬資金再從中抽成，隨后出示了與朋友的聊天記錄，內容涉及到指定銀行、轉賬限額等敏感字眼。經調查，該情況為典型的“跑分”案例。在民警對其進行思想教育后，支行工作人員也開展了深度的反詐宣傳。

浦發銀行一直將為人民的美好生活創造價值的企業文化理念貫穿於日常客戶服務工作中，不斷貼合人民群眾日益增長的金融服務需求，踐行社會責任，幫助人民群眾牢牢守住“錢袋子”，讓金融服務於民、服務為民。（曹承俊）

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