中信銀行合肥蒙城路支行收獲客戶致謝錦旗。中信銀行合肥分行供圖

4月29日上午，中信銀行合肥蒙城路支行收到一份特殊的“禮物”。客戶方女士來到網點，親自將一面寫有“為民服務暖人心 中信銀行有溫度”的錦旗送到支行員工的手中，感謝他們提供的專業、熱情、細致、暖心的金融服務。

“前段時間我的丈夫在上海發生車禍，現在還處於植物人的狀態，醫院花費較大急需用錢，想到丈夫在中信銀行上海周浦支行開立的借記卡裡還有一些資金，但他的密碼我又不清楚，便來到蒙城路支行希望可以代替他申請密碼重置，取出這筆錢。”方女士說道，“當時工作人員告知我，密碼重置業務需要本人辦理，而指定監護人証明還需我去上海案發地法院申請，可我得照顧丈夫，無法長時間離開他的身邊。”

得知此特殊情況后，中信銀行合肥蒙城路支行高度重視，立即成立服務小組，積極進行處置。了解到客戶的實際困難之后，蒙城路支行安排兩名員工前往其十幾公裡外的居所進行上門核實，確認方女士丈夫的情況屬實，並且社區人員也提供証明其二人確系夫妻關系。

了解清楚后，中信銀行合肥蒙城路支行立即向中信銀行合肥分行尋求專業指導，確認方女士為其丈夫的第一順序監護人，並出具書面承諾其處置被監護人財產是為了維護被監護人的利益，為其代理辦理業務。同時，在中信銀行合肥分行法律及資保部、辦公室、運營管理部、消費者權益保護辦公室的大力支持下，蒙城路支行迅速落實相關指示，在“五一”小長假之前，親自上門接送方女士來行，並以最快的速度為其辦理了業務。

錦旗雖輕，但情誼濃濃。這面錦旗，承載了客戶對中信銀行合肥蒙城路支行工作的認可與信任，更體現了中信銀行“以人民為中心”的價值取向，全心全意為人民服務。想客戶所想，急客戶所急，該行用真誠和專業得到客戶肯定，讓客戶真切感受到“有溫度的銀行”。（陳楊）

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