中信銀行合肥蒙城路支行收獲客戶致謝錦旗
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中信銀行合肥蒙城路支行收獲客戶致謝錦旗。中信銀行合肥分行供圖
4月29日上午,中信銀行合肥蒙城路支行收到一份特殊的“禮物”。客戶方女士來到網點,親自將一面寫有“為民服務暖人心 中信銀行有溫度”的錦旗送到支行員工的手中,感謝他們提供的專業、熱情、細致、暖心的金融服務。
“前段時間我的丈夫在上海發生車禍,現在還處於植物人的狀態,醫院花費較大急需用錢,想到丈夫在中信銀行上海周浦支行開立的借記卡裡還有一些資金,但他的密碼我又不清楚,便來到蒙城路支行希望可以代替他申請密碼重置,取出這筆錢。”方女士說道,“當時工作人員告知我,密碼重置業務需要本人辦理,而指定監護人証明還需我去上海案發地法院申請,可我得照顧丈夫,無法長時間離開他的身邊。”
得知此特殊情況后,中信銀行合肥蒙城路支行高度重視,立即成立服務小組,積極進行處置。了解到客戶的實際困難之后,蒙城路支行安排兩名員工前往其十幾公裡外的居所進行上門核實,確認方女士丈夫的情況屬實,並且社區人員也提供証明其二人確系夫妻關系。
了解清楚后,中信銀行合肥蒙城路支行立即向中信銀行合肥分行尋求專業指導,確認方女士為其丈夫的第一順序監護人,並出具書面承諾其處置被監護人財產是為了維護被監護人的利益,為其代理辦理業務。同時,在中信銀行合肥分行法律及資保部、辦公室、運營管理部、消費者權益保護辦公室的大力支持下,蒙城路支行迅速落實相關指示,在“五一”小長假之前,親自上門接送方女士來行,並以最快的速度為其辦理了業務。
錦旗雖輕,但情誼濃濃。這面錦旗,承載了客戶對中信銀行合肥蒙城路支行工作的認可與信任,更體現了中信銀行“以人民為中心”的價值取向,全心全意為人民服務。想客戶所想,急客戶所急,該行用真誠和專業得到客戶肯定,讓客戶真切感受到“有溫度的銀行”。(陳楊)
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