合肥熱電管網運行公司維修服務人員正在進行實操訓練。王平供圖

為切實提高一線工作人員服務能力、服務水平和服務意識，培養一支技術過硬、服務優質、工作高效的服務隊伍，合肥熱電早在4月初，就全面啟動2024年用戶服務“人人過關”升級培訓考核工作，也是繼2023年“人人過關”培訓的迭代和再升級，標准更高、考核更嚴、力度更大。培訓時間從4月至7月，來自一線單位128名用戶服務人員將陸續參加培訓考核工作。

“干什麼就學什麼，缺什麼就補什麼”。此次培訓把理論知識與業務實踐緊密結合，著力解決用戶服務過程中的堵點、難點和堵點等問題。聚焦主責主業、立足崗位實際，培訓涵蓋理論知識和實際操作。理論培訓既有一次網、二次網、換熱站的系統結構和原理，也有日常維護、設備檢修、故障診斷等相關知識。實操培訓重點則圍繞供暖、制冷終端設備安裝調試，水力平衡調節，表計更換以及用戶服務禮儀等方面展開。

“設種子班、高級班、中級班和初級班，分類實施、精准滴灌。”根據“人人過關”培訓考核方案相關要求，此次培訓分為四個班次，分別為種子班、高級班、中級班和初級班，分類培訓、分層考核、精准提升。種子班學員將對照國賽標准培養成國賽選手﹔高級班學員將著力培養成能夠獨當一面的技術能手﹔中級班學員將進一步提高上門服務質效，具備獨立操作和解決問題的能力﹔初級班（管網運行公司輔助崗位和行政崗位的女員工）通過培訓達到輔助參與入戶維修和站房日常管理的水平。

從“人人過關”到“人人提升”，考核是關鍵。有培訓就要有考核，有考核就要有差異，為了把培訓成果轉化為解決問題的實際成效，讓“人人過關”成為“人人提升”。合肥熱電嚴把培訓“考核關”，對考核內容、評分細則、計分標准等作出具體要求，把考核結果納入月度績效，作為年度評先評優考評依據。

閑時補網，忙時打魚。“在冬供結束和夏供來臨前這段時間，合肥熱電針對冬供存在的短板和不足，有計劃地推進服務培訓工作，確保以最佳狀態投入今年夏供工作中去。”合肥熱電學院有關負責人表示。（王平）

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