肥東縣醫保局把“高效辦成一件事”作為優化醫保服務、提高政務效能的重要抓手，多舉措提升醫保查詢服務能力，得到了廣大參保群眾的一致好評，多次被評為“群眾滿意窗口”，獲得群眾表揚信20余封，錦旗2面。

擴容升級，提升“窗口”查詢服務能力

肥東縣各業務科室及窗口服務電話全部面向社會公開，窗口4部咨詢熱線安排專人接聽，確保電話打得進、接得通。擴容升級縣政務服務中心醫保窗口，由之前的6個增至18個，設立咨詢引導台，有效減少群眾排隊等待時間。一季度以來，接待咨詢量近11772人次，受理“同城通辦”10項醫保高頻業務辦理5件，“容缺受理”24件，“承諾辦件”量達1595件，生育津貼“免申即享”162件，延遲服務9次。

數字賦能，提升“指尖”查詢服務能力

廣泛宣傳引導群眾通過“互聯網+”模式自助查詢辦理醫保業務，群眾通過安徽省醫療保障局、合肥市醫療保障局、安徽政務服務網官方網站查詢相關服務事項及醫保政策﹔可通過國家醫保服務APP、“合肥醫保”微信公眾號等平台查詢參保繳費狀態、待遇享受、轉移接續辦理進度等多種醫保業務。一季度線上申請生育保險約595人次 ，慢性病約2657人次，異地就醫約2825人次。

智慧醫保，提升“刷臉”查詢服務能力

採購34台醫保業務綜合服務終端，投放到縣政府中心醫保窗口和各鄉鎮（園區）醫保窗口。群眾“刷臉”驗証激活個人信息后，無需出示証件即可辦理信息查詢、自助打印、待遇申請等各項醫保業務，大大提高了醫保服務效率，方便了老年人、未成年人等群體辦理業務。投放以來，已有398人激活使用。(李伶俐、趙雅捷)

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