近日，一位客戶來到招商銀行繁華大道支行，大堂經理如往常一樣熱情接待，主動上前詢問客戶辦理什麼業務，客戶一言不發，只是擺了擺手。

大堂經理見狀意識到客戶是聾啞人，立即拿出了紙和筆同客戶交流，經過紙上的簡單“對話”，大堂經理了解到客戶要辦理定期業務。在弄清客戶需求后，大堂經理引導客戶到櫃台落座，提前向櫃員說明客戶情況和需求，並全程引導客戶確認、簽名等操作。

業務結束后，銀行工作人員主動書寫“請問還有其他業務需要辦理嗎”“請慢走，再見”等送別客戶。客戶臨走時真誠地在紙上寫下感謝。整個服務過程雖然特別安靜，沒有一句語言交流，但是每一張紙條都充滿了招行人的溫暖。

一直以來，招商銀行繁華大道支行深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“以客戶為中心”，不斷推動無障礙金融環境建設和服務水平提升，努力為特殊群體提供更加便捷、貼心、溫暖的金融服務。營業網點配備有老花鏡、放大鏡、輪椅、應急藥箱等便民設施，並安排專門工作人員對特殊客群開展“陪伴式”服務，用實際行動關愛特殊群體，積極踐行社會責任。（李春於）

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