近年來，滁州市南譙區珠龍鎮始終堅持“為人民服務”的初心，以網格化治理為載體，以解決實際問題困難為導向，從建立健全制度機制抓起，面對矛盾不回避，面對困難不退縮，成功化解一個個信訪難案積案，社會治安和群眾滿意度不斷提升。2023年，珠龍鎮獲評滁州市信訪工作“三無”鄉鎮和“平安鄉鎮”榮譽稱號。

以“民”為首，壓力傳導到位。建立健全“黨政同責、一崗雙責”涉訴信訪工作責任體系，扎實開展領導班子成員值班接訪、帶案下訪和信訪事項包保制度。建立鎮級信訪工作聯席會機制，信訪積案攻堅領導小組每月至少召開2次會議，“齊會診、找症結、開良方”，使拖欠43萬村民土地流轉資金等3起信訪積案“清倉見底”，堅決做到矛盾不上交。

以“實”為先，服務群眾到位。在村（社區）黨群服務中心一樓設立群眾來訪站，打造“家門口”的“老韓調解室”“李瑩瑩調解工作室”等品牌，方便群眾就近信訪、就地反映信訪訴求，推深做實“1+5+N”工作機制。2023年共排查出矛盾糾紛133件，化解128件，化解率達96%，辦理案件49件，受理率、辦結率均為100%。

以“效”為重，回訪調查到位。建立信訪化解“回訪”機制，對已解決的糾紛定期跟蹤管理，進行滿意度調查。特別是對有不合理想法訴求的群眾，講清法理、事理、情理，加強心理疏導、人文關懷，做到事心雙解，讓信訪人轉變“信訪不信法”的觀念，阻止7件信訪隱患上行，真正實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。（劉偉）

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