4月9日晚，在桐城市中茗數智農業科技(安徽)有限公司的制茶車間內，一捧捧翠綠的茶尖在制茶機上傳送跳動，殺青烘干，一刻不停。當天採摘當天制作，方能鎖住茶葉的鮮香。

國網桐城市供電公司黨員服務隊向當地茶廠提供安全用電咨詢。雷越攝

作為明代歷史名茶“桐城小花”主產地，當下，桐城市所轄7鎮（街道）33個村都在緊抓春季制茶時機，該市6.75萬畝茶園背后，是1.1萬戶4萬余名茶農的年收益。

“茶葉品質最好的就是這一個月，機器停一天損失都不得了，炒茶之前供電所提前上門的設備檢查，我們特別需要。”該公司負責人吳成立說。

緊抓提升茶季供電服務質量提升，同樣也是國網安慶供電公司各供電所深入探討的問題。“站在客戶角度考慮，制茶戶的用電體驗感怎麼樣，我們是不是能再多做一些工作。”桐城市呂亭中心供電所所長張亞文說。

國網桐城市供電公司組織黨員服務隊走訪當地茶廠，排查設備隱患，保障茶季用電無憂。雷越攝

2023年，安徽省電力有限公司開始推廣電費短周期結算方式，提升客戶對高壓分次結算（劃撥）、低壓智能交費等新型繳費方式的接受程度和履約情況，提高電費月末到賬率和當期電費發行到賬率。

對於客戶而言，短周期電費結算方式可以預知用電成本，管控用電負荷，國網安慶供電公司20余支黨員服務主動走訪制茶客戶，並依托“村網共建”電力便民服務點，面對面推廣新型結費方式，了解茶農訴求，收集意見建議。

“客戶最大的訴求就是用電高峰期，自己的用電設備不出問題，供電能有專業團隊快速響應，有專業人員幫助節約用電成本、電費心裡有數。”國網安慶供電公司營銷部主任鮑興江總結。

國網桐城市供電公司黨員服務隊為當地“桐城小花”茶葉制作提供用電保障。雷越攝

為精准提升服務質效，今年3月，國網安慶供電公司首批針對茶季用戶，在桐城市試點啟動電費短周期結算個性化套餐服務。具體服務方案分三步走：第一步，與客戶充分溝通簽訂段短周期電費結算協議，贈予不同積分﹔第二步，客戶憑積分結合實際挑選電力免費延伸服務，項目包括供電費賬單分析、功率因素分析、變壓器檢修、故障搶修等﹔第三步，供電公司根據客戶選擇的項目，提前有計劃地完成上門服務，並為客戶提供一份詳細的體的設備狀況及能效提升體檢報告。

試點服務一經提出，便獲得當地制茶戶廣泛關注和高度認同。首批桐城市黃甲鎮茶企即與國網安慶供電公司協議簽訂了個性化訂單式服務32份。截至目前，國網安慶供電公司累計開展定制化上門服務152人次，消除茶企相關用電隱患60余起，提供各類能效建議15條。

“與傳統的服務模式相比，為客戶提供可選的延伸服務，能夠更好地滿足了用戶的個性化和差異化需求。既讓客戶感受到切實利益，減少用電成本，又能提高電網安全運行率，減少因客戶側故障導致的線路停電事件。”該公司營銷部副主任龍蘭英說。

下一步，國網安慶供電公司計劃結合新型電費結算方式推廣，市縣同步推動該項服務模式，並向地區高低壓各類用戶推廣，實現電費回收與客戶滿意度雙贏。（陸茹 余兆媛 雷越）

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