記者從宣城市消保委獲悉，2023年，全市“12315”及消保委系統共接收消費者咨詢、投訴、舉報39863件，其中投訴13593件，舉報2798件，咨詢23472件，辦理12345政務熱線工單533件，辦結率為100%，現場接待消費者投訴咨詢517次，為消費者挽回經濟損失408.99萬元，12315效能評價居全省第二。據了解，從商品投訴類別來看，主要集中在食品、服裝鞋帽、餐飲住宿服務三大類，其次是家居、交通工具。

　　“‘12315’熱線是市民反映消費問題的重要渠道，能夠很直觀地幫助消費者解決難題。”“12315”熱線負責人告訴記者，針對接收的投訴舉報工單，會及時分轉承辦機構，確保接收環節零延誤，一般的處理時效是3-7個工作日。

　　去年2月8日，旌德縣市場監管局就收到12315平台轉接的一起投訴。根據市民萬某反映，他於2022年12月18日在旌德縣某汽車一站式服務中心更換機油，跑了1000多公裡出現故障，導致其車輛發動機受損，要求商家賠償。

　　“旌德縣市場監管局執法人員接到投訴后立即了解情況，組織雙方進行調解。經調解，該汽車一站式服務中心賠償投訴人人民幣2萬元。”工作人員告訴記者，執法人員在調查時，還發現商家經營的機油疑似假冒機油，於是對機油展開全方面調查，最后確定銷售的機油屬於假冒產品。根據相關法律規定，責令當事人停止銷售假冒車用機油、沒收假冒車用機油並進行了罰款。

　　市消保委也提醒廣大消費者，除撥打12315熱線以外，還可以通過全國12315平台、微信小程序、支付寶小程序等網絡投訴渠道進行投訴。

　　值得一提的是，去年宣城市針對區域消費熱點和節日消費特點，就節假日旅游、預付式消費、汽車消費等發布消費警示17次。（全媒體記者 余健）

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