2023年，淮北市相山區醫保局始終堅持以人民健康為中心，持續深化醫保領域“放管服”改革，構建四級基層醫保管理服務網絡，將醫保經辦管理服務延伸至“服務末梢”，打造高效便民的醫保服務網絡。

高效便民醫保服務。相山區委宣傳部供圖

堅持服務網絡全覆蓋，擴大15分鐘醫保經辦服務圈。依托區級政務服務中心、鎮街級黨群服務中心、村居級黨群服務中心以及村民組、社區網格，建立“區有大廳、鎮街有窗口、村居有櫃台、村民組有網格員（社區網格員）”的四級基層醫保管理服務網絡，將醫保經辦管理服務延伸至“服務末梢”。持續推進“15分鐘醫保服務圈”建設，進一步加大下沉力度，全區各鎮（街道）、開發區均成立醫保辦公室，配備1—2名專兼職人員，88個村（社區）均有1名醫保兼職人員，並在88個村居各個村民組配置531名網格員，真正打通了服務群眾“最后一公裡”，讓群眾在家門口就能享受“零距離”“一站式”醫保服務。

堅持服務能力大提升，打通群眾辦事堵點難點。聚焦參保群眾在辦事過程中遇到的“難點、堵點、痛點”問題，不斷推動醫保服務事項下沉，延伸服務半徑。強化醫保經辦服務能力建設，積極爭取相關部門支持，為各級醫保經辦服務大廳（窗口、櫃台）配備相應的醫保經辦服務電腦、打印機、查詢一體機等硬件設施，強化醫保經辦人員配置。持續推進“暖心醫保”建設，不斷加強適老化服務方式、“綜合櫃員制”經辦模式等措施，在便民舉措上推陳出新，不僅讓群眾感受到了醫保服務的速度，更感受到醫保服務的溫度。

堅持服務隊伍高質量，加強醫保經辦人員培訓。健全醫保經辦服務培訓機制，定期逐級開展政策培訓，確保下放事項“接得住、管得好”，2023年開展政策培訓十余次，同時成功開展醫保經辦練兵比武活動，不斷提高醫保經辦服務水平﹔全面落實“綜合櫃員制”服務，真正實現“一次性辦結，最多跑一次”，以精細化管理助推醫保經辦服務上提質增效，2023年為群眾辦理醫保服務事項4萬余件﹔加強醫保經辦服務效能管理，落實“好差評”等制度，形成正向激勵的良性循環，2023年共獲得6次相山區政務服務大廳月度服務之星，好評1384次，好評率98%。

堅持服務方式智能化，推進互聯網+醫保服務。推動服務創新與互聯網、大數據等深入融合，推進經辦服務扁平化、高效化、智能化，讓數據多跑路、群眾少跑路。積極推行網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦，在全區投放23台醫保自助一體查詢機，構建“零跑腿”“不見面”服務模式。2023年累計為群眾電話辦理事項9013件，網上審核事項13994件，醫保自助一體查詢機累計使用28234人次，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”。（劉炳坤）

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