“現在在家門口就能享受三甲醫院專家的診療服務，真是非常方便。”12月15日上午，家住南黎街道辦事處附近的張女士來到淮北市人民醫院醫療集團相山醫院看病，不需遠行就能享受優質醫療資源服務的她，連連稱贊“優質醫療資源擴容下沉”這一為民便民舉措。

新建設的相山區人民醫院，不僅環境優美，干淨衛生，而且醫療設備齊全，醫院設有內、外、婦、兒、中醫、康復、口腔以及健康體檢中心等科室，可以滿足不同人群的就醫和體檢需求。

相山區人民醫院。相山區委宣傳部供圖

相山區人民醫院是相山區政府投資建設的公辦醫療機構，佔地20畝，建設面積17000平方米，設置床位120張。2021年4月份投入使用。2023年9月，相山區人民醫院正式加入淮北市人民醫院醫療集團，成為集團一員。集團成立后，相山區積極探索施行 “1+1+4”城市醫療體系，提升區域整體服務效能和基層服務能力，為群眾提供更加優質的衛生與健康服務。

“1+1+4”城市醫療體系是指淮北市城市醫療集團建設在相山區開展試點工作，即由淮北市人民醫院+相山區人民醫院+4家基層醫療機構（渠溝鎮衛生院、相南街道社區衛生服務中心、南黎街道社區衛生服務中心、任圩街道社區衛生服務中心），實現市、區、鄉鎮（街道）基層醫療機構的臨床診療服務和基本公共衛生服務全覆蓋，助力相山區衛生事業全面提質增效。

市人民醫院對相山區人民醫院在人力、財力上給予較大支持，先后投資更新了外宣傳大屏、遠程會診設備，更新更換了醫院門診內部標識標牌，統一安裝了醫療集團發光字體。成立管理團隊參與醫院管理，並安排20余名專家駐點幫扶醫院進行學科建設，通過專家門診、帶教查房、手術指導，實現了優質醫療資源的擴容下沉，讓普通百姓在家門口就能享受到三級醫院專家的醫療服務。集團通過信息化建設初步實現了檢驗和影像的互聯互通，在醫療護理和質量安全上實現同質化管理，初步形成了與淮北市人民醫院醫療服務協同發展的新醫療格局。

在學科建設方面，相山區人民醫院借助淮北市人民醫院康復專家團隊力量，打造了中醫康復特色專科病房，開展針灸、推拿、按摩、拔罐、穴位注射、藥物熏蒸等康復特色醫療項目，目前已成為該院的特色優勢學科。

近幾年，相山區人民醫院一直堅持以病人為中心的服務理念，積極倡導“人性化”“心貼心”“零距離”的服務模式，切實把病人滿不滿意作為衡量工作成效的標准之一。針對醫務人員專業能力不強問題，開展“固本強基提能專項行動”，通過“學、練、培、考”等方式，對醫務人員全覆蓋式培養，不斷提升醫務人員的專業技術本領。

真情服務患者。相山區委宣傳部供圖

同時，在改善醫療服務上精准發力，通過服務禮儀培訓、醫德醫風教育、落實首問（診）負責制、主動貼近“零距離”服務等方式引導全院職工有主動服務、自覺服務的意識，切實改善患者來院就醫感受性。對出院病人開展“雙隨訪”機制，及時了解和收集出院病人的建議。計劃招募醫療服務體驗官，以就診患者身份對醫院服務進行全過程全方位深度體驗，形成體驗報告作決策參考。建立“醫療服務缺陷和風險管理研討”機制，組織“頭腦風暴式”研討，分析問題原因、形成整改措施。

“下一步，相山區人民醫院將利用淮北市人民醫院城市醫療集團建設的機遇，切實把醫療技術、醫療質量、醫療安全等醫院各項工作再上新台階，努力創造條件為轄區廣大人民群眾提供優質、高效、便捷的醫療服務。”相山區人民醫院黨支部書記、院長權修化表示。（鄒晨光）

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