近年來，蕪湖市醫療保障局灣沚區分局不斷加強黨的領導，靠前一步、主動作為，下好三步“先手棋”，認真做好群眾有感的“關鍵小事”。

黨員靠前站位，理論結合實際。持續開展黨員政治紀律和政治規矩教育，切實促進理論思考與實踐探索相結合，以解決基層群眾辦理醫保服務痛點、難點、堵點為出發點，以為民辦實事為最終落腳點，合力推動解決群眾急難愁盼問題，有效杜絕黨建與業務“兩張皮”，同時，把解決群眾訴求當做踐行黨的群眾路線的“磨刀石”，充分鍛煉和提升黨員干部的宗旨意識、黨性修養和群眾工作能力。今年4月，群眾反映某鎮部分參保居民因地形限制需前往鄰縣村衛生室看病就醫卻無法享受醫保門診報銷待遇，區醫保分局迅速由分局黨組牽頭，組織黨員干部實地走訪，形成調研匯報材料向省市醫保局請示匯報，推動全省范圍跨區域門診結報，為解決類似問題提供新范例。

經辦提質增效，源頭防范化解。區醫保分局加強隊伍建設，提升服務能力，不斷提高群眾對醫療保障工作滿意度，源頭防范，確保社會穩定風險化早化小。持續推動醫保服務下沉。建立區鎮村組四級經辦服務網絡，形成“區有大廳、鎮有窗口、村有櫃台、組有網格員”的基層醫保經辦服務網絡。扎實開展練兵比武活動。聯合區總工會、婦聯等部門，開展系列化練兵比武活動，8-10月共舉辦三輪醫保經辦窗口經辦人員知識測試，充分激發干部職工爭先創優積極性，營造愛崗敬業、勤學苦練的良好氛圍。打造醫保服務村級支點。以家庭醫生簽約考核為抓手，將村衛生室納入醫保經辦服務網絡的醫保服務村級支點，確保農村留守居民醫保醫藥服務不斷檔，真正將醫保經辦管理服務延伸至“服務末梢”。

提前研判謀劃，創新工作方法。區醫保分局轉變工作思路，以化解群眾信訪事項為契機，堅持直面問題、舉一反三，結合“我向醫保吐吐槽”開門納諫活動，開展“解剖麻雀”式調查，創新開展“上挂下派”，定期安排業務骨干到各鎮村醫保辦窗口，“送”上門指導業務經辦，主動到參保群眾家中，“請”回參保群眾和醫保經辦人員的寶貴意見，加強風險研判，打好提前量做好群眾有感的“關鍵小事”，提高從具體個案中抽象出普遍性問題的能力，學會從化解個案轉變為解決一類問題，切實找准找全醫保工作中存在的問題、差距和不足。截至2023年10月底，區醫保分局上挂下派近百人次，完成調研報告7個。（宋森）

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