人民網淮北11月17日電（呂歡歡）“市公安局民意感知中心把我們反映的問題當成自己的事情辦，真正給我們處理好問題，我對辦理結果非常滿意。”日前，淮北市相山區某社區王姓居民在收到訪評短信時，如此回復。

何為“民意感知中心”？簡單來說，這是淮北市公安局創新機制“聽民聲”的一個重要窗口。通過充分運用數字化手段，把群眾的急難愁盼變成民警的“履職清單”，全量感知、匯聚、研判民意數據，精細化描繪“民意畫像”，真正將評價權、監督權交到群眾手上，實現民意感知更靈敏、預測更精准、整改更高效。

走進該民意感知中心，工作人員正梳理民意民訴。人民網 呂歡歡攝

“民意感知中心”的誕生也並非“一時興起”。

今年以來，淮北市公安局針對原來群眾反映涉警問題渠道分散、辦理流程不統一、反饋不及時等問題，為順應科學發展新要求、適應社會治安新形勢、回應人民群眾新期待，通過主題教育調查研究，並於2023年7月正式成立民意感知中心。

“民意感知中心”是如何延伸“民意觸角”，匯聚民意民訴並構建整改閉環的呢？日前，人民網安徽頻道走進該中心，隻見1名專職民警和9名輔警正坐在電腦前，通過梳理民訴、民意、民調各項數據，實行一站式受理、分類處置。

“我們對電話類12389舉報投訴熱線、12345政務服務熱線，廳長信箱、市長信箱、局長信箱等網上信箱，人民網‘領導留言板’等網絡留言進行全量匯聚。”該中心相關負責人介紹，不僅如此，民意感知系統平台還通過對接公安警綜平台、交管“六合一”平台、派基系統等業務系統，匯聚接處警、案件辦理、交通事故、窗口服務4大類與公安執法服務活動相關的主要數據，發送全量回訪短信，找出群眾不滿意數據開展回訪。

這樣一來，他們的感知“觸角”會更加敏銳，民生訴求“說”出來自然也是情理之中。

在匯聚民意民訴之后，如何提供更顯高效的服務“機能”，同樣尤為重要。為此，該中心通過“打造一個平台”（負責民意感知平台運行維護、民調訪評、數據收集分析工作）、“建立兩支隊伍”（對各類投訴進行跟蹤督辦）、“落實三級責任”（市、縣、所隊每日按照處置流程、處置規范、處置時限對系統工單進行流轉處置）、“建立四項機制”（事前預審、二次回訪、申訴維權、問責處理）以及“閉環五個環節”（收集－流轉－辦理－整改－反饋五個環節形成統一的閉環辦理流程），實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

工作人員正將市民反映的問題進行流轉處置。人民網 呂歡歡攝

把群眾的急難愁盼變成民警的“履職清單”。據了解，該中心成立三個多月以來，也在民意感知領域交出了一份新答卷：共發送短信69000余條，收到短信回復11000余條，不滿意392條，接受群眾舉報投訴2530件。下發整改工單190余條，整改各類執法、服務等問題50條，追責問責42人次。全市公安機關接處警滿意度達到99.43%，上升了4.64%，窗口服務滿意度為99.91%，上升了0.85%，群眾舉報投訴經工作轉為滿意的為98.59%，上升了3.12%。

該中心相關負責人表示，下一步中心將繼續以群眾事情無小事為工作理念，“小題大作”“以微知著”，推動警務工作良性轉變，逐步實現警務決策由“本位主義”轉變為“民意引領”，警務監督由“單一單向”轉變為“雙向互動”，警務行為由“被動應付”轉變為“主動規范”，警務效能由“自說自話”轉變為“群眾評判”的警務模式“四大轉變”，打造民意引領警務發展新格局。

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