為進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提供為群眾全方位的幫助和支持。黃山市12328交通運輸服務監督熱線中心主動作為、真抓實干，克服壓力和艱難局面，在深化交通改革中踐行為民服務的使命，群眾可通過撥打12328熱線獲得專業人員提供的信息咨詢、投訴舉報、意見建議、應急救助等相關服務，涵蓋公路、水路、道路運輸（含城市客運）、救助打撈等多個領域，搭建為民服務的“連心橋”、提高治理能力的“好平台”、打造解決問題的“好幫手”。2022年度全省考核中獲得第二名。

架起與群眾間的“連心橋”。自道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”工作落實以來，黃山市12328熱線經常接到貨車司機咨詢：“我想要變更從業資格証，但回老家辦理費時費錢，有沒有其他方式可以辦理？”12328接線員立即向其介紹了道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”渠道，告知其可通過交通運輸部微信公眾號“一網通辦”欄目、道路運政“一網通辦”小程序、“道運通”手機APP、互聯網道路運輸便民政務服務系統網頁端及國家政務服務網進行辦理相關事宜，並詳細向其講解了操作過程。12328作為一個紐帶，為政府與群眾之間的溝通提供了方便快捷的渠道，致力於向群眾推廣惠民便民的政策，讓廣大人民群眾實現足不出戶辦理業務。

提高數字治理能力的“好平台”。交通發展沒有盡頭，交通服務亦沒有盡頭。“雙號並行”后，12328切實有效快速推進與12345系統關於交通運輸業務電話接聽、工單受理及回訪等業務的磨合，不斷提升12345系統推送數據至省、部12328系統的質量和時效，做到系統數據全量實時共享。12328搭上“全量數據實時共享”的順風船，應用大數據分析，不僅提升業務質效，而且促進與其他部門圍繞數據形成的協同合作。根據《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》《安徽省人民政府辦公廳關於印發安徽省進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》《黃山市人民政府辦公室關於印發黃山市進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》，黃山市於2022年1月6日實行12328和12345“雙號並行”，實現群眾訴求“統一受理、高效辦理、智能分析、提升服務”的閉環化管理。實踐証明數字治理模式是不斷提高人民群眾交通出行的獲得感、幸福感、安全感新模式，為精准詳實的決策提供更有力的數據支撐。

解決群眾急難盼愁的“好幫手”。旅游高峰時期，切實保障了人民的出行安全，維護群眾的切身利益。2023年9月29日凌晨，正值中秋、國慶旅游黃金周第一天，大批來黃旅客抵達黃山高鐵北站，現場等候出租、公交人數較多，排隊時間較長，黃山市12328熱線接旅客來電反映北站區域運力不足問題后，立即通知相關部門快速解決旅客出行問題，隨即交通運管部門緊急調運車輛，執法支隊現場維護旅客秩序，及時、有序將排隊旅客運送各自目的地，當疏散運輸最后一名旅客時，已至凌晨3點，共轉運旅客3500余人。（魯進保 沈雲霞 葉昭熠）

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