“肥西縣以工業互聯網思維改造行政審批流程，從取號到辦結全流程跟蹤服務，以‘外賣式’接單、‘淘寶式’評價、‘保姆式’服務，為企業提供極優服務、極簡審批、極大保障，讓項目快審批、早投產。”日前，合肥市政務服務局局長傅壯在調研肥西政務服務工作座談會上這樣評價。

堅持問題導向。肥西縣深入推進行政審批改革，充分利用信息化手段賦智政務服務、賦能企業發展，實現審批事項“事前、事中、事后”全流程監管，審批過程中任何一個環節出了問題可追根溯源。善於發現問題，敢於正視問題，找准問題症結，精准靶向施策。監管不是目的，優化服務才是初衷，這一場行政審批改革可謂“好評如潮”。

一鍵取號開啟計時周期。肥西縣委宣傳部供圖

“外賣式”接單

肥西縣在全省率先突破，打通數據壁壘，將工程建設審批管理系統與“智慧肥西”平台並軌運行，平台聯動、數據聯通實現從取號到辦結全程可視、可追溯、可調度。通過大數據手段，統計分析事項等待耗時、辦件耗時、補正次數等。

“勘察驗收線上預約這個功能真是我們企業的福音，以前上門預約還得等候排隊，現在一鍵預約、辦理人員快速接單，辦理過程全程跟蹤記錄，辦理人員上門比‘外賣騎士’還快，這才是真正的辦事速度呀！”越洋達新能源企業負責人說道。

智慧肥西平台上線“勘察驗收預約”以來，企業辦理實現零跑腿、零等待、零障礙。目前系統已接收預約52件，其中縣住建局38件、縣自規局7件、縣城管局7件﹔企業主動評價均為五星好評。

“保姆式”服務

“我每次來辦事都提前預約，到了就辦，從來沒有等待過，因為這樣我們有更多的時間投入到企業發展上。”華晟新能源運營主管陳高峰說道。領代辦員通過提前介入、主動服務、實地走訪等方式讓企業贊不絕口。

肥西縣堅持刀刃向內,勇於自我革命，通過信息化手段倒逼干事作風，審批時效、耗時異常一目了然。

據統計，第二季度工改系統共受理辦件1310件，較一季度上升17%﹔涉及工改事項43項，辦件覆蓋率達88%，較一季度上升26%﹔自系統並軌運行以來，平均審批耗時由2.2個工作日降至1.5個工作日，同比減少31.8%。

“肥西讓我感動的不止是審批速度、辦事效率，更是日常的‘噓寒問暖’，工作人員經常主動問我項目建設進程，是否需要幫助，還主動為我送來辦事手冊及流程圖，這個讓我覺得特別暖心，真正的把服務做到了我們企業的心坎裡。”招商車研合肥公司總經理姚波說道。

肥西鳥瞰圖。肥西縣委宣傳部供圖

“淘寶式”互評

“暑期帶孩子辦理身份証，因為人太多，等候較長，事項辦結后我提了相關建議，工作人員積極回應，還給我打來電話告知處理措施，公安局窗口特別開通暑期辦証綠色通道，上班提前一小時，下班延時一小時辦理身份証業務，周末開通專場辦理。”辦事群眾蔣女士說道。政務服務好差評模塊實現淘寶式互評、追評，讓辦事群眾更有底氣。

從“等意見”到“找意見”。縣政務服務管理局建立常態化回訪機制，針對評價反饋的問題及意見，逐一核實、及時轉辦、建立台賬、動態更新、限期整改、二次回訪，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

智慧肥西政務服務評價系統上線以來，評價數58023條，好評數57984條，好評率99.93%。收到群眾留言500多條，基本都是表揚、感謝之言，對相關意見建議，均及時採納、改進提升。

把目光瞄向長三角千億俱樂部新一輪角逐的肥西，三大戰新產業蓬勃發展，“三區兩帶”建設如火如荼，高層次人才集聚高地，“產、城、人”深度融合，迸發澎湃“西”引力。而行政審批改革的深化，也必將促進營商環境優化，吸引更多優質項目和人才落地生根，進而注入強勁發展動能，推動肥西繼續當好全省排頭兵，爭做長三角縣域優等生。（汪津津）

分享讓更多人看到