今年3月份以來，安徽省以深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，聚焦“踐行宗旨 為民造福”的目標要求，創辦“民聲呼應”載體，構建“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應”工作機制。

變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，變按部就班答復為積極主動辦理，變解決一件事為解決一類事，變干與不干一個樣為必須干好才行。整合人民網網友給書記省長留言、省為企服務平台、省12345政務服務熱線等平台中群眾和企業訴求，每周梳理匯總20條左右群眾反映集中、具有典型性、代表性的問題線索，報省級負責同志閱批。省委督查室、省政府督查室建立轉辦、督辦、評價、反饋等閉環機制，推動反映問題解決。在安徽省委的示范帶動下，全省各地各部門均創辦了“民聲呼應”類載體及辦理機制，有力推動了群眾“急難愁盼”問題的快速有效解決。

探索構建長效機制，解決群眾“急難愁盼”

“本人2019年底購買房產，純商貸，公積金隻能間隔12個月提取一次，每個月都壓力很大，希望可以開通每月提取業務，緩解經濟壓力。”6月28日，一位網友在人民網“領導留言板”給安徽省委書記韓俊寫下這樣一段留言。

有此期待的，並不隻這一位網友。在多渠道梳理匯總后，省“民聲呼應”工作平台聚焦了這一問題。

很快，這位網友不僅收到了省住房和城鄉建設廳辦理回復，還被邀請參加商貸按月提取業務試運行的首輪測試。當天，一共有29名群眾參加了測試，共提取金額14.5萬元。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，安徽始終堅持以人民為中心的發展思想，抓實群眾有感的關鍵小事，辦好群眾關切的民生大事。但從實際來看，有的地方和部門對群眾訴求重視不夠，解決問題不及時，兌現政策不到位，工作機制不健全，一些合理合法訴求長期得不到解決，直接影響群眾的獲得感。

有問題怎麼辦？安徽開始探索創新“踐行宗旨 為民造福”的有效路徑——構建“民聲呼應”工作平台體系。

經過5個多月的改革實踐，安徽“民聲呼應”工作平台基本建立了“四個體系”——覆蓋各級的“民有所呼”訴求收集體系、快速解難的“我有所應”落實體系、由點及面的“排查整治”提升體系、深查細究的“責任倒逼”體系，取得了“下情上達更加直接高效、問題解決更加精准到位、源頭治理更加有力有效、為民服務更加積極主動”的目標效果。

完善體系“握指成拳”，確保問題真解決、整改真到位

全新的工作平台，並未打亂原有渠道的收集辦理程序，而是力求實現集中反映、重點督辦的效果。

安徽省委督查室、省政府督查室注重集中度、典型性、代表性等，堅持每周會商，精心挑選、精准歸類，及時反映人民網網友給書記省長留言等省級層面收集的群眾訴求，同時，牽頭建立聯動辦理機制，整合全省力量參與到辦理工作中來，形成辦理強大合力，確保問題真解決、整改真到位。

在省委的示范帶動下，全省16個市、104個縣（市、區）和相關部門都創辦了“民聲呼應”類載體及相應的辦理機制。

針對群眾反映黃山、阜陽、合肥公交線路設置不合理、公交車服務質量差等問題，省交通運輸廳組織督促屬地部門核查處理、落實整改，並將公交便民出行作為主題教育檢視整改的重要內容，在全省開展“公共交通服務品質提升年”活動，最大限度方便群眾出行。

蕪湖市創新“一日交辦、一線核查、一周回訪、一月盤點、一季通報”的“五個一”工作法﹔合肥市整合人民網留言、為民服務平台等8個平台，創辦設立“民聲回應”工作平台﹔阜陽市成立“民聲呼應”工作協調小組，印發實施方案，建立群眾訴求快速解決機制﹔六安市每月對已辦結群眾訴求100%電話回訪，通報訴求辦理的真實率、滿意度﹔亳州市構建“市縣鄉”三級聯動的責任體系、“1+7+N”閉環管理的制度體系、“周月季年”調度考核的評價體系，對群眾反映集中的問題，積極開展專項整治﹔宿州市打造“宿事速辦”平台、完善民呼我為工作體系，推動群眾問題訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

“沒想到會辦得這麼快！有了這條新路，全村人出行都方便很多。”今年4月初，家住合肥市肥西縣花崗鎮八裡村的程先生在網上反映通往村子的唯一道路還是泥巴路，一到雨雪天氣非常不便。問題被合肥市委“民聲回應”工作平台聚焦后，很快進入調研辦理流程。7月14日，約500米的進村水泥路修建完成。

據統計，在“民聲呼應”機制引領下，上半年，安徽全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%，上升2.1個百分點，群眾滿意率96.9%，上升5.1個百分點。

從一件事到一類事，推動“被動處理”轉向“源頭化解”

解決民生問題，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。安徽省聚焦群眾反映的高頻事項、突出問題，從點上找問題，從面上找答案，力求實現“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”，從“被動處理”向“源頭化解”轉變，不斷推動治理能力和治理體系現代化。

看病難看病貴，一直是群眾的煩心事。以辦理“民聲呼應”聚焦事項為契機，5月12日，省醫保局召開動員會，在全省醫保系統開展參保群眾看病就醫“負擔重”、報銷“不方便”問題專項整治行動。

針對反映較為集中的問題，5月15日，省醫保局發布了第一批醫保便民服務新舉措，包括就醫結算“一碼通辦”、三類慢性病待遇“免申即享”、異地就醫“自助備案”等。

馬鋼集團公司存在多個行業特殊工種，但有關政策規定“一個企業隻能執行一個行業特殊工種目錄”，導致公司特殊工種職工提前退休難。針對企業反映的問題，省人社廳探索“一企一策”“一事一議”工作機制，妥善解決全省類似企業共性問題，為人社部解決此類問題提供了“安徽方案”。

民生問題無小事、民生問題也無易事。安徽省“民聲呼應”工作平台體系從一個個具體問題著手，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，同時把“當下改”與“長久立”結合起來，由點及面、深挖根源、標本兼治，推動點上問題與面上問題一體整改，並以此帶動各級黨員干部隨時傾聽呼聲、回應期待，久久為功的作風建設，也將推動主題教育取得更大成效。

分享讓更多人看到