家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程。今年以來，合肥市積極推進放心家政行動，促進家政服務提質擴容，努力構建“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場。截至6月底，全市累計培訓家政服務人員8.57萬人次，新增家政服務人員1.58萬人，新培育廬州管家、高品家政、安心家政安巢分公司3家員工制家政服務企業。

“一人一証（碼）”更放心

請家政，最重要的是放心。家政服務須持証上崗，持的是“放心証”，也是“暖心証”。

去年，市商務局印發《合肥市家政服務証管理制度》（以下簡稱《制度》），明確建立家政服務從業人員持証上崗制度，規范家政服務証的辦理、發放和管理等行為，實現家政服務從業人員“一人一証（碼）”。

所謂“一人一証（碼）”，是在家政服務人員上門后，市民通過掃描家政服務証上的二維碼，就能快捷查詢其身份信息、從業信息及機構信息，實現家政服務人員上崗“上門亮証-客戶掃碼-評價”全流程閉環管理。截至今年6月，合肥市累計發放1.4萬余張家政服務証。

此外，合肥市還推動家政行業標准體系建設，皖嫂、安心、大海3家企業入選國家標准化服務試點，參與“員工制家政企業管理規范”“家政服務機構信用等級劃分與評價”等省級地方標准編制，發布“家政服務線上面試與簽約規范”等市級地方標准，有效促進行業規范發展。

“‘一人一証（碼）’能夠拉近家政與客戶之間的信任感。”安徽家仕優護家政服務有限公司創始人竇高萍說，“為了讓客戶放心，我們還做了一些服務的升級，比如採取線上下單、按約服務的運營模式，集合銷售推廣、下單預約、派單跟單、回訪評價、數據與核算等綜合功能，實現預約便捷化、服務高效化。”

根據相關規劃，到2025年底，合肥市將培訓家政服務人員23.2萬人次，員工制家政服務企業縣級覆蓋率達到100%，家政服務企業和人員信用信息實現全量歸集，“一人一証（碼）”全面推行，努力構建“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場。

專業培訓提素質

家政服務人員接受過專業培訓嗎？對臥床老人的照顧有經驗嗎？……在家政市場上，這些問題頗受消費者關注。

“放心家政行動關系千家萬戶急難愁盼，我們將緊盯家政服務業‘提質’和‘擴容’兩大目標，突出人員素質提升、龍頭企業引育、誠信體系完善和服務模式創新四大重點，努力讓家政服務更貼心、更舒心、更放心。”市商務局相關負責人表示。

“一旦發現老人喉嚨被異物卡住，呼吸困難，在撥打急救電話的同時，我們應立即用海姆立克法進行急救……”日前，在合肥賽菲職業培訓學校，培訓教師一邊示范一邊講解。學員們跟隨老師的示范，認真地練習，並拿出筆記本記錄下關鍵動作要領。

“我在學校已經學習了兩年，學習內容包括育兒早教、小兒推拿等多個課程。”45歲的學員楊增莉說。有了專業的技術支撐，楊增莉覺得工作更加從容。她用周到的服務在贏得客戶點贊的同時，也給家庭帶來了不少收入，職業月嫂之路越走越敞快。

據了解，該校常年開設母嬰系列、養老系列、收納系列、保潔系列、廚藝系列、健康系列等多項培訓課程。截至目前，累計培養家政人才5萬余人，與安徽多家知名家政公司達成長期戰略合作。（潘子璇）

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