“貼心周到的便民服務，讓我們老年人省心，也暖心。”日前，在潛山市源潭鎮便民服務中心，退休老職工張國寧連聲稱贊。

張國寧是源潭鎮斗塘村青年組人，今年已85歲。由於前期發放高齡津貼的郵政銀行卡注銷，導致他的高齡津貼無法發放。於是，張國寧就來到源潭鎮便民服務中心反映。民政窗口工作人員優先接待，告知老人需本人攜帶身份証去銀行辦理。得知老人家中無人陪同，工作人員就放下手中工作，騎車帶著老人前去重新申辦了郵政銀行卡。

優化“窗口服務”，贏得群眾好口碑。今年以來，潛山市源潭鎮便民服務中心持續優化服務環境、提升服務效能、簡化服務流程。導辦台飲水機、雨傘、手機充電器等便民設施一應俱全，中心專為老人、殘疾人等特殊人士提供“志願服務綠色通道”，增設無障礙通道並配備自助服務電腦等設施，對於行動不便的辦事群眾，還提供預約上門服務。

7月初，塔畈鄉的金代發得知政府給八旬以上老人發放高齡補貼后，本想去潛山市行政服務中心詢問相關事宜，卻來到源潭鎮便民服務中心了。雖然不在服務范圍，工作人員依舊熱情接待，解答高齡補貼領取辦法，隨后又聯系老人兒子，告知位置。臨近中午，工作人員還端來飯菜，不讓老人餓肚子。

立足“小窗口”，做好“大服務”。像這樣讓前來辦事的群眾感到暖心的事，源潭鎮便民服務中心做過很多。他們熱切回應群眾期待，解決實際問題，以群眾滿意為准繩，不斷提升群眾幸福感與獲得感，讓窗口服務更有溫度。（徐皖英 潘藝）

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