群眾訴求找不到對應部門怎麼辦？企業遇特殊情況無法解決又該怎麼辦？合肥市肥西縣政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，專門為企業、群眾解決難題。

“辦不成事”反映窗口。肥西縣委宣傳部供圖

近日，肥西縣程先生到醫保局窗口辦理慢性病報銷業務，所帶報銷材料按往年要求可以辦理，但今年因政策變化不能辦理，正在一籌莫展之際看到“辦不成事”反映窗口，抱著試試看的心態進行反映。工作人員立刻帶程先生到醫保局窗口進行詳細咨詢，經了解，因國家對慢性病報銷進行政策調整，中草藥報銷需要提供報銷藥品單價明細，剔除不能報銷部分。在工作人員的耐心解釋和細心幫助下，群眾補充完善報銷材料，順利完成了慢性病報銷業務，對工作人員的熱情服務表示滿意。

“不為辦不成事找理由，隻為辦得成事想辦法”。程先生的辦事體驗不是個例，肥西縣政務服務中心在一樓志願者服務台設立“辦不成事”反映窗口，聚焦企業和群眾辦事難點、痛點、堵點問題，對症下藥。同時，在智慧肥西“靈西”小程序政民互動專區增設“辦不成事反映信箱”模塊，線上收集企業和群眾意見建議，線上線下雙線融合，切實做到“群眾有所求，政府有所為”。

“辦不成事”反映窗口。肥西縣委宣傳部供圖

據悉，“辦不成事”反映窗口主要解決的是三類問題：特事特辦。對於特殊情況，特別事項，企業和群眾把握不准，需要咨詢辦理的事項。急事快辦。企業或群眾遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的。繁事聯辦。對於繁瑣復雜的事項，需要窗口去協調相關部門協同聯辦的事項。

肥西縣政務服務中心以“辦不成事”反映窗口的“鯰魚效應”倒逼職能部門“辦得成事”，深入挖掘政務服務潛力，提升政務服務效率。自“辦不成事”反映窗口設立以來，累計受理“辦不成事”反映問題共計20余件，事項辦結率和滿意度均為100%，獲得企業和群眾的一致好評。（陳婧 汪津津）

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