一张原始规划图纸，厘清场地权责边界，解开了一桩僵持两个月的“堵心账”。近日，马鞍山雨山区平湖街道综治中心联动辖区城管中队，运用“平心和事”四步递进调解法，成功化解餐饮店外摆经营与公共停车场的矛盾积案，实现案结事了人和。

此前，辖区一家餐饮店因经营拓展，将外摆区域延伸至公共停车场。停车场管理方反映，外摆挤占停车泊位、影响通道通行，双方多次发生争执。城管中队虽多次上门劝导纠治，但由于双方情绪对立，场地边界缺少权威依据，整治后矛盾反复反弹，难以根治，案件移交街道综治中心统筹调处。

接到纠纷后，街道邀请双方走进“平心和事”调解室面对面协商，按照“平气、评理、平事、平心”流程开展工作。调解员先行倾听诉求、疏导情绪，引导双方理性沟通；随后双向释法说理，向餐饮店经营者宣讲市容管理规定，明确出店经营红线，兼顾经营需求与公共空间权益。针对争议核心的场地边界问题，调解团队引导管理方调取2006年原始规划图纸，对照图纸核实车位、通道法定范围，用原始规划资料厘清事实，为协商打下坚实基础。经多轮沟通，双方最终达成和解。

调解完成后，综治中心及时电话回访，跟踪协议落实情况，确认矛盾得到实质性化解。

下一步，平湖街道将持续完善规范化、法治化调解机制，深化综治、城管、市场监管等部门联调联动，主动摸排化解疑难积案，坚持源头治理，持续擦亮“平心和事”调解品牌，践行新时代“枫桥经验”，不断夯实基层治理根基，提升群众满意度。（张令琪 刘泽泽 范子璇）