日前，记者走进滁州市琅琊区寓新苑小区，这个有着几十年历史的老旧小区干净整洁、车辆有序停放、路灯监控齐备、居民悠闲地散步锻炼。而就在去年，这里还是污水横流、蚊蝇到处飞、偷盗时有发生，居民意见很大。

“我在小区生活20多年了，过去不论是采取物业包干制，还是居民自治管理，都因为不专业、不透明、服务跟不上而办不下去了。今年引入‘红领信托’物业服务模式后，所有收入纳入业主公共账户，账目收支居民在手机上都能看到，每一分钱都明明白白、公开透明，管理服务也更专业、用心了。”寓新苑小区居民姜小平高兴地说。

所谓信托物业，就是将小区物业费、公共收益等设立为小区共同基金，以信托方式授权给物业企业用于小区管理服务，通过阳光透明的制度机制实现业主权益和公共利益最大化。记者了解到，寓新苑小区共5栋住宅楼、137户居民，原属老旧小区，前期引入包干制物业开展服务，受小区建设年代久远、设施老化等历史条件制约，物业费收缴率不足20%，物业企业因运营困难最终退场。物业撤出后小区实行楼栋代表自管模式，仅收取垃圾清运费，相关费用也难以足额收缴，小区基础设施老旧失修，各类治理矛盾仍较为突出。

今年初，该小区在琅琊区率先引入“红领信托”物业服务模式，通过开放式预算、收支公开透明、精细化服务和业主监管等做法，让居民从物业的对立面，变成监管者、共同体。“我们线下、线上走访每一户居民，商量干哪些事、花哪些钱，每天在App上公示每一笔收支，除了人员工资和10%的利润，其他收入全部用于小区整治和居民服务。我们还采取兼职等方式，最大限度减少人员、降低成本。”安徽咏胜物业寓新苑小区物业服务中心负责人梁明翠告诉记者，人少但服务不打折，物业进驻后就开展大面积卫生清扫，污水就抽了13车，还安装楼道灯、监控、挂红灯笼，更换小区道闸，开展各种便民服务。

居民张康宝家装修，建筑垃圾不知道怎么处理。保安、保洁主动上门，帮助一袋袋装好，骑电瓶车送出去。张康宝感动不已，特意将一面锦旗送到物业办公室。

一天晚上，小区一位居民的老伴突发脑梗，她一时找不到子女的电话，就给物业打了电话。梁明翠主动上门，第一时间叫了救护车，让老人及时得到救治。此后，这位阿姨不仅及时交物业费，还把家里一台小冰箱送给保安室。

今年春节假期期间，小区18位业主自发创作对联，表达对信托制物业服务的支持。目前，该小区物业费收缴率已接近90%。

寓新苑小区“红领信托”物业服务新模式的成功，让旁边的兴隆花园小区居民动了心，主动要求采取该模式。该小区共15栋住宅楼、792户居民，长期面临物业服务供给不足、基础设施损耗大、小区治理诉求多等现实问题。今年8月中旬咏胜物业进驻后，采取信托制物业模式，不仅全面提升了小区环境，还改造出一个20多平方米的老年活动室。

“首先是不乱了，物业人员工作、服务程序规范合理，保洁部、秩序部、工程部不仅各司其职、尽职尽责，还分工不分家，不管谁看到有垃圾就主动捡拾。”兴隆花园小区居民、业委会主任马运斌对新物业公司人员的服务意识赞不绝口，“不管居民有理无理，物业人员都能保持平和心态，耐心倾听，能解决的马上解决，不能解决的及时向上反映。这种态度赢得了大家的信任。”

“过去，居民对物业服务不满意主要是质价不符，公共收益和物业支出不透明，业主不信任。实行信托制，业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人，收入、支出、干了哪些事，业主清楚明白，有了信任，矛盾自然就少了。”琅琊区住建局物管中心负责人吴月对记者说，新模式理顺了业主、业委会、物业企业三方关系，充分保障了业主知情权、参与权、监督权，目前该区正逐步扩大试点范围，计划三年内在全区推行，切实提升居民居住获得感、幸福感、满意度。

在信托制物业中，党组织和党员作用如何发挥？琅琊区丰山街道高巷社区党委书记郭亮告诉记者，通过党建引领、党员带头，居民从原先的旁观者变成参与者，小事情由业委会、楼栋长和党员商量解决，大事情召开全体业主代表大会共同表决解决。“红领信托”物业服务重建了居民与物业公司之间的信任，大家有事商量着办，邻里氛围好，基层矛盾明显减少。（记者 罗宝）