在合肥经开区莲花路与芙蓉路交叉口东北角商业街，有一家开业仅3年的福彩店——合肥福彩第34011087号销售网点。一家藏在商业街内街的小店，凭什么做到区域领先，连续两年获评“精英网点”“星级网点”？负责人宋业波说，秘诀在于服务。

宋业波最早在单位上班，后来在政务区自主创业开便利店。2020年，他开始兼卖即开型彩票‌。那时他对福彩完全不懂，后来是一位顾客的提醒让他动了申请彩票专营店‌的念头。去申请的时候，福彩中心工作人员非常耐心，把福彩各种类型的游戏‌逐一介绍，带着他入了行，2023年8月正式开设了这家福彩专营网点。

合肥福彩第34011087号销售网点。

开店初期，宋业波完全靠自己摸索，每天研究各种玩法，有时候研究到凌晨。他本人对彩票兴趣浓厚，又乐于和顾客交流，销量稳步提升。2024年，考虑到房租水电等成本，他将彩票店搬到了现址。

选址上，他有清晰的判断：要商业街内街的门店，不要外街。外街成本更高，开车停车不方便，顾客停留率非常低；内街门店位于四周环绕的商业街里面，顾客一旦走进来，停留率大幅提升。

想要销量好，口碑好，靠的是实打实的付出。在宋业波看来，彩票店拼的是专业服务、时间，以及售前售后的及时性。

这家店每天早上准时9点开门，晚上却没有固定下班时间，顾客再晚都能找到他。

专业，是宋业波身上最突出的标签。他对各类玩法研究得很深，顾客来选购彩票，他能根据对方的资金预算给出不同方案——预算不同，推荐方案也不同。每天营业结束后，他会对当天情况进行复盘、分析数据，并与顾客沟通；第二天中午，他还会再做一次数据分析，为向顾客推荐做好准备。从业以来，他没接到过一起投诉。

“这行很辛苦，但如果你把它当一份工作，肯定又苦又累；如果你真正投入进去，就能从中找到属于自己的乐趣。”宋业波说，从业以来，最让他有成就感的，是靠双手改善了生活和经济条件。

宋业波一直有危机感。全国这么多彩票店，顾客凭什么选择相信我？我能带给顾客什么？这份危机感，没有让他停在焦虑里，而是推着他不断往前走——他自学视频剪辑，还买了一些销售、心理、金融方面的书籍。在他看来，把彩票递到顾客手里只是第一步，真正留住人的，是专业上的底气，更是那份被看见、被尊重的情绪价值。

宋业波说，福彩公益金帮助了很多人。他的母亲现在坐的轮椅、一日三餐，都有福彩公益金的帮助。这份来自行业的温暖，他记在心里，也化作了日复一日的坚守。未来，他打算继续干下去，提升专业度，把这家小店经营好，也把这份善意传递好。

一间内街小店，零投诉，靠的不是运气，是把每一位顾客都当回事的耐心，是把每一件小事都做到位的坚持。宋业波说，自己还会继续干下去。而这份坚守背后，是一张彩票连着的千家万户——福彩公益金帮助了很多人，他也想用更好的服务，把这份温暖一直传下去。（何维 文/图）