数字时代飞速向前，如何让老年人办事不难、居家无忧、养老有靠，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）聚焦老年群体“数字难、办事难、防骗难”痛点，从营业厅窗口到老人家中，从上门服务到智慧养老，把适老化举措落到细处、把暖心服务送到身边。

窗口有温度 服务无距离

在淮南，各营业厅常态化开设爱心专席，打造温馨舒适的老年服务窗口。面对前来办理业务的老年客户，工作人员主动迎上前，一杯温水、一句问候，拉近与老人的距离。办理业务时放慢讲解节奏，耐心倾听诉求，细致协助完成业务办理。结合日常服务场景，工作人员手把手指导老人操作智能手机，讲解基础上网、查询等实用操作。

在阜阳，安徽移动在全市各营业厅开展“银发小课堂”暖心敬老服务活动。针对老年人反诈意识薄弱、智能设备操作不熟等痛点，开设专属科普课堂，通过播放反诈视频、拆解典型案例、一对一答疑讲解等方式，普及电信诈骗防范知识，筑牢老年群体安全防线。同时，持续升级适老化服务，在营业厅配备老花镜、应急医药箱、血压测量仪等便民物资，设置老年人专属服务台席，开通业务办理绿色通道，对行动不便的老人提供全程陪同代办服务。

工作人员为老人免费测量血压

脚步进家门 关爱零距离

在芜湖，安徽移动装维团队入户排查家庭网络、讲解智能设备使用方法，耐心解答手机上网、视频通话、IPTV操作等疑问，排查网络隐患，帮助老年人轻松使用数字设备。安徽移动还将反诈宣传、网络义诊、数字教学带进社区、送到家中，以暖心服务守护银龄权益。

装维工程师上门开展便民服务，入户为老年客户排查网络

在黄山，安徽移动组建志愿服务队，主动开展上门便民服务，提供宽带测速、路由器调试、手机清理、业务代办等暖心帮扶，将服务窗口搬到老人家中。工作人员耐心倾听需求、细致解决问题，用实际行动打通服务老年客户的“最后一公里”。

科技连亲情 守护不间断

当“人口老龄化”遇上“数字鸿沟”，安徽移动主动破题，充分发挥移动大数据技术优势 。在宣城，安徽移动积极配合政府共建智慧养老服务平台，打通了养老服务、社区服务、健康服务以及其他公共服务信息资源的共享。为65岁以上老人免费发放5G﹢智慧看护手环，可实时发送老人的位置、及时向子女提醒老人的动向，并具有一键呼叫、心率检测、天气预报等功能。为孤寡、低保、空巢老人提供全方位服务，老人及监护人可以通过“一键通”功能手机智能通讯终端提出紧急支援、医疗保健等要求，为现代智能养老构建了一道“全方位服务体系”。

志愿者指导老年人使用“一键通”功能手机

“方秀英是我们村的孤寡聋哑老人，常年独自在家。一旦遭遇火情、燃气泄漏等突发险情，老人无法言语呼救，难以自主避险求助。今年，安徽移动免费为她家安装上智慧烟感报警器，给老人撑起‘安全保护伞’，也方便我们村干部远程监测看护。”枞阳县钱桥镇宣庄村村委会主任吴成林欣慰地说。安徽移动紧盯老年群体急难愁盼，扎实开展乡村智慧安全守护行动，工作人员上门走访乡村独居老人家庭，免费安装智慧烟感报警器，以数字科技守护乡村老人平安。

安徽移动依托含山县中医医院优质资源，创新构建“医疗+护理+照护”三位一体康养新模式，以5G、大数据、信息化平台为支撑，为老人建立动态电子化健康档案，实现健康数据云端溯源、风险精准预判、慢性病提前干预，通过远程问诊、健康监测、应急呼叫等智慧功能，提升康养服务专业化、智能化水平。

窗口前移一步，老人就少走一步；服务下沉一寸，关爱就贴近一寸；科技赋能一分，守护就多一分。安徽移动把适老化服务做进日常，让银龄群体在数字时代老有所安、老有所乐、老有所依。（安移 文/图）