“幸亏有你们，给我解决大麻烦哩！”7月22日下午，在合肥市交通运输局综合窗口，来自河南濮阳的船员毛永喜将一纸手写感谢信递到工作人员手中。信的最后，他略带腼腆地补上了这句话。

字迹不算工整，措辞也谈不上华丽，但字字质朴、句句真诚。这封感谢信，道出的是一位异地办事群众最真实的心声。

毛永喜是河南省濮阳县的一名三类船员，因适任证书到期需要办理换发业务。像他这样的异地船员，往往要专门安排好拉货行程，专程返回河南老家办理换证。一来一回，少则两三天，多则一周，不仅时间耽误了，运输经营也跟着受影响。

但这一次，毛永喜在合肥市交通运输局窗口遇到了工作人员高峰。“业务熟练、耐心细致，主动帮助代办、认真向我讲解船员证书换发所需材料、办理流程以及相关政策要求”——感谢信里，毛永喜这样描述自己的办事体验。考虑到他是外省籍且时间紧张的实际情况，窗口尽可能优化办理流程，减少等候时间。于是，一趟原本可能需要“折返跑”上千公里的换证业务，在合肥就地办结了。

合肥市交通运输局综合窗口，工作人员耐心讲解业务办理需求。合肥市交通运输局供图

毛永喜的“意外之喜”，并非偶然。

今年以来，针对船员等异地办证的现实需求，合肥市交通运输局综合窗口深入贯彻落实“跨域通办”改革举措，积极构建交通政务服务事项跨层级、跨地域、跨部门、跨业务协同办理体系。全程帮办引导，精准破解异地办事“多地跑”“折返跑”痛点。截至目前，合肥市已办理“跨域通办”事项3万余件，办件量居全省前列。

不仅仅是合肥，全省的“跨域通办”改革正在铺开。在阜阳，船员施春辉长期在南京工作生活，近期需办理船员技术资格证书业务。按照传统流程，该项业务要求本人到场核验材料、线下签字确认。阜阳市交通窗口工作人员主动启用远程帮办、不见面审批服务，开通绿色通道。在淮南，交通运输局创新推出“上门教”服务，组织工作人员深入全市37个码头渡口，手把手指导适任证书核发等线上办理流程。

这些变化的背后，是安徽省交通运输厅扎实推进“跨域通办”改革的系统布局。

为深入落实安徽省政府2026年重点工作部署，该省交通运输厅创新推动交通领域“跨域通办”应用场景高效运行。通过改革创新和数字赋能双轮驱动，累计推出42项“跨域通办”事项，全面覆盖跨层级、跨地域、跨部门、跨业务及多跨协同等5大办事场景，数量位居行业前列，有效破解了异地办事“多地跑”“折返跑”难题。

在推进过程中，安徽省交通运输厅按照“省级统筹、上下联动、试点先行、全省推广”的工作思路，持续加强本行业领域“跨域通办”事项梳理和场景对接。综合运用代收代办、委托授权等方式，有效推动交通领域事项“就近办、异地办、协同办”，进一步降低了企业群众的办事成本。货运司机通过手机登录“道路运政一网通办”微信小程序，仅用十几分钟即可完成从业资格证换证申请。过去办理从业资格证换发必须回市里，现在在县里就能办。从业人员在任意县级窗口就近办理，即便不是户籍地或发证地，也能“跨区域”通办。

值得一提的是，数字赋能让“跨域通办”跑出了加速度。安徽省交通运输厅运用工业互联网思维优化工作流程，完成交通部门业务系统与省政务服务平台的统一申报对接，强化电子证照、电子印章、电子材料等共享应用，实现统一入口申报、统一后台办理、统一办结反馈。通过深化“全省一单”，做到“无差别受理、同标准办理”，确保线上线下多场景高效服务，最大限度利企便民。

其中，在长三角一体化的大背景下，安徽重点部署的长三角“跨域通办”远程虚拟窗口成效显著。目前，长三角地区已开通远程虚拟窗口679个，其中安徽省已开通148个点位，实现市、县全覆盖。

毛永喜在感谢信的最后写道：“此致濮阳合肥市交通运输局综合窗口致以由衷感谢！”一个“濮阳”和“合肥”连在一起的落款，恰恰是“跨域通办”最生动的注脚——办事可以跨地域，但服务的温度从不打折。

据悉，今后，安徽省交通运输厅将持续深化“跨域通办”改革，加强宣传引导和政策解读，分类分级梳理高频办事需求，推动更多事项实现异地可办、就近能办，为优化交通营商环境、提升群众获得感提供坚实支撑。

从一纸手写感谢信，到一件“跨域通办”事项的办结，安徽交通运输政务服务正在用改革的力度和服务的温度，书写“群众可感可及”的民生答卷。