数字赋能基层治理，是推进基层治理现代化、提升基层服务质效的关键路径。为深入了解社区数字化转型的实际成效，探究数字化工具对基层工作的赋能机制，引导青年学子深入基层、服务群众，7月14日—16日，巢湖学院马克思主义学院社区治理调研实践团学子在指导老师宋玉荃带领下，赴池州市贵池区湖心社区开展社区创新治理实地调研。

为保障调研工作高效有序开展，实践团前期精心谋划、周密筹备。实践启动前，团队多次召开专题筹备会议，围绕调研主题、研究框架、分工安排等核心事项进行深入研讨。在此基础上，团队细化职责分工，有序推进文献查阅、调研问卷设计、访谈提纲编撰、实践点位对接及出行安全预案制定等各项筹备工作。

实践团赴湖心社区开展专项实践调研

调研期间，实践团通过专题座谈、一线访谈、入户走访、问卷调查等多种方式，全方位调研湖心社区数字化治理建设全貌。在专题座谈会上，湖心社区党委书记纪池鑫详细介绍了社区数字化建设整体布局、常态化工作机制及实际落地成效。据了解，社区现有数字化工具主要服务于内部办公管理，可高效完成信息调取、事项流转、档案归档、跨部门协同等工作，有效精简办公流程、减轻基层事务负担。同时，社区数字化建设仍存在短板，目前居民诉求反馈仍以线下走访、网格社群为主，居民端数字化服务尚未实现全覆盖，数字化惠民价值未能充分发挥。

为深入了解数治运行机制，实践团与社区一线工作人员开展深度访谈。调研获悉，湖心社区现已搭建“皖政通”平台、线上网格化交流群、“全岗通”机制三位一体的数字化治理体系，形成闭环治理工作格局。其中，“皖政通”推动办公模式从纸质台账向移动端数字化转型，切实为基层减负增效；线上网格社群搭建起政策直达、民意上行的双向沟通桥梁；“全岗通”机制打破岗位壁垒，实现群众诉求快速响应、高效处置，三大载体协同发力，持续激活基层治理新动能。

实践团随基层工作人员入户走访

调研过程中，实践团跟随网格员深入网格一线入户走访，切身感受数字治理带来的服务变革与民生温度。数字化治理将基层工作者从繁琐的台账填报、资料整理等事务中解放出来，推动工作重心从伏案办公转向下沉服务。社区依托“一日一网格”走访机制，常态化摸排空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊群体需求，就地化解民生难题。同时，社区依托数字化平台开展暑期公益课堂、线上就业帮扶等便民服务，通过智能匹配、线上报名等功能精准对接群众需求，让数字红利切实惠及千家万户。

结合问卷调研与居民访谈，实践团发现基层数字化治理的突出痛点：老年群体“数字鸿沟”问题较为突出。多数老年群体不熟悉智能设备操作，无法独立完成线上办事流程，难以适配数字化服务模式，导致部分线上惠民服务无法实现全民覆盖。这让实践团成员深刻认识到，数字化是基层治理的“助推器”而非“替代品”，基层治理现代化需坚持线上提效与线下温情相结合，数字赋能提质、线下服务暖心，二者互补协同、缺一不可。

实践团成员与辖区居民开展一对一访谈

本次调研让青年学子走出校园、扎根基层，沉浸式体悟数字化治理的实践成效与现实短板，在躬身实践中锤炼本领、涵养为民情怀。学子们深刻认识到，数字技术是治理赋能的手段，为民服务才是基层治理的根本。下一步，实践团将系统梳理调研成果，总结治理经验、提炼优化对策，坚持学以致用。团队成员将持续深耕基层实践，立足青年担当，探索数字治理优化路径，以青春之力助力基层治理现代化提质升级。（宋玉荃、黄永成/文 孟金生、卢江涛、陈少杰/图）