小区是城市治理的“最小单元”，物业服务连着千家万户的“喜怒哀乐”。今年以来，安庆市宜秀区以“皖美红色物业”建设为牵引，把群众天天有感的关键小事当作头等大事来办，让物业服务更有温度、基层治理更有力度。

织密服务网，让居民诉求“有回音”

今年，宜秀区推出了物业服务五项提升机制，从投诉响应、隐患排查到培训管理、服务公示、联动配合，每个环节都定下“硬杠杠”。针对“12345”热线投诉，物业企业必须限时响应、限期办理、主动反馈。今年前5个月，全区物业投诉量同比下降约15%，“民有所呼、我有所应”不再是空话。

在大桥街道，“党建+网格+物业”的模式让服务触角延伸到每个楼栋。街道从班子成员和中层骨干中选派了20名党建指导员，高标准打造了39个小区党群服务站，把服务阵地建在群众“家门口”。“红色信联 心连万家”党建品牌越擦越亮，置地百悦府小区更是入选了第三批安徽省“皖美红色物业”示范小区。有了组织引领，物业企业干得好不好，群众说了算——街道定期发布“红黄榜”，累计约谈警示11家、清退4家服务不达标的企业，真正让“干得好的受表扬、干不好的腾位子”。

创新服务模式，让小区生活“有温度”

服务优不优，居民感受最深。东方天韵小区拓展了“物业服务+生活服务”内涵，引入家政和维修服务，流程标准化，服务有回访，每个季度还有经验分享会，居民生活小事不出家门就能解决。融创时代宜城创新“0时差、0距离、0干扰、0死角、0障碍”的“五0”服务模式，开辟了书享、足迹、果壳三大共享空间，专属管家通过微信群和小程序对接需求，实现“一人对接、一站搞定”。逸龙湾物业则主打“一家亲”人情味服务，把业主的一件件“鸡毛蒜皮”办成“暖心实事”。

面对祥和南北苑小区“物业不愿管、居民怨言多”的困境，月形社区探索了一条新路——社区党组织自己组建物业服务公司，社区工作人员全部参与物业事务，“两套牌子、一套人马”。24小时响应机制跟上了，充电桩布设了1300余个，68部电梯加装了智能阻车系统，环境美了、设施有人修了，能耗费收缴率从25%升至40%，12345热线投诉量直降60%。社区还拉来市教体局、供水集团、志愿服务联合会等“合伙人”，小区治理从“单打独斗”变成了“众人拾柴火焰高”。

聚焦急难愁盼，让烦心事“不过夜”

针对群众反映集中的专项维修资金申报难、停车难、充电难等7类突出问题，宜秀区逐一“把脉开方”。书香一品小区污水漫溢问题通过工程措施彻底解决，新物业即将进场；南山园小区新建充电棚20个、加装充电桩近300个，缓解了“充电焦虑”。区里还开展了10场“夜话物业”活动，业主、物业、社区干部围坐一起，现场摆问题、想办法、解疙瘩，把矛盾化解在小区里、消弭在萌芽时。

大龙山镇中心社区的做法也很实在。居民反映下水管道堵塞、污水淤积，社区第一时间联系疏通；绿化带管道破损导致污水漫溢，社区当天组织开挖更换，仅用半天恢复整洁。社区建立了一套“群众反映—社区收集—落实办理—回访反馈”的闭环机制，群众的烦心事件件有着落。

共治共享，让邻里关系“一家亲”

好的物业，不仅是服务者，更是邻里关系的黏合剂。置地百悦府小区通过业主开放日、消防演练、红色故事讲座、普法宣讲等活动，让业主从“旁观者”变成“参与者”。端午节期间，东方天韵、大地凤凰城等小区组织包粽子活动，老少齐上阵，粽香飘满园，邻里情更浓。叶祠东苑则依托“智慧叶祠社区”小程序，鼓励居民参与环境保洁、设施维护、邻里调解，获得的积分还能兑换生活用品或物业费优惠，小积分激发了共治大热情。

现在，宜秀区正乘势而上，把服务质量提升与安庆市三年行动方案深度融合，加快培育示范小区，在置地百悦府等小区试点“暖新驿站”和“骑手友好社区”，探索更多“物业服务+生活服务”的新路径，用物业服务的“小支点”，撬动基层治理的“大提升”，让宜居宜秀的成色更足、底色更暖。（何飞 方华）