为牢牢把握金融工作政治性与人民性，扎实推进“我为群众办实事”，切实守护金融消费者切身权益，中国人寿滁州分公司以党建引领消费者权益保护工作，创新落地“党建+社区”特色消保服务模式，深耕社区一线，把优质便民金融服务送到百姓家门口，用务实举措彰显国有保险企业社会责任。

强化党建领航，搭建社区消保服务阵地

中国人寿滁州分公司锚定以人民为中心的服务导向，将党建工作与消费者权益保护、普惠金融服务深度融合。在国家金融监督管理总局滁州金融监管分局指导下，公司主动联动属地街道、社区，落地“党建+社区”金融教育宣传中心，构建党组织牵头、党员骨干带头、社区协同联动、全员共同参与的消保工作新格局。

公司依托社区党群服务中心、新时代文明实践站，设立便民服务咨询点，整合保险咨询、维权受理、金融科普、便民服务等功能，把消保服务站点搬进居民家门口，让社区群众就近享受便捷高效的金融便民服务。同时，公司充分发挥党员先锋模范作用，组建党员志愿服务队，建立常态化社区驻点服务机制，细化服务流程、完善服务举措，夯实基层消保服务根基。

深耕宣教服务，精准科普筑牢防骗防线

聚焦老年群体、社区居民等重点人群金融消费痛点、难点问题，中国人寿滁州分公司以“为民办实事”为核心，常态化开展金融知识进社区系列惠民活动。结合3·15消费者权益日、7·8全国保险公众宣传日等重要节点，党员志愿者走进滁阳社区等辖区各大社区，通过摆摊宣讲、案例讲解、互动问答、发放宣传手册等通俗易懂的方式，向居民普及保险基础知识、反诈防骗技巧、非法集资识别、个人信息保护等金融常识。

针对养老诈骗、虚假投保、误导销售等老年群体高发金融陷阱开展专项科普，拆解金融诈骗套路，提醒居民理性消费、谨慎投资，提升群众金融风险防范意识和自我维权能力。

优化服务流程，快速响应群众消费诉求

为高效化解消费纠纷、切实保障消费者合法权益，公司不断完善消保工作机制，畅通社区维权渠道。依托“党建+社区”联动平台，建立社区消费诉求快速响应机制，党员专员专人对接社区居民咨询、投诉事项，做到诉求有人接、问题有人管、事事有回音。

公司简化理赔流程、优化保全服务，推行暖心上门服务。针对老年、行动不便等特殊人群，推出上门讲解、上门办理、上门理赔等便民暖心服务，切实解决群众办事难、理赔繁的问题。同时，严格践行行业服务准则，坚守诚信销售底线，规范业务办理流程，杜绝误导销售、虚假宣传等行为，从源头防范消费纠纷，持续提升金融服务质效。

凭借精细化暖心服务，中国人寿滁州分公司客户服务中心获评“全国巾帼文明岗”称号，以专业服务擦亮民生服务名片。

扎根滁州三十余年，中国人寿滁州分公司始终立足地方发展，牢记国企初心使命，在金融科普、维权服务外，积极开展公益慰问、便民帮扶、民生保障等暖心活动，发挥保险民生保障功能。截至2026年5月底，公司常态化推进金融教育宣传中心（驿站）进驻社区、小区，累计开展各类金融宣教活动近百场，服务接待群众近2000人次。

下一步，中国人寿滁州分公司将持续优化“党建+社区”消保服务模式，不断丰富惠民服务举措，普及金融安全知识，持续扎根社区一线，用心筑牢金融消费安全屏障，为滁州地方金融高质量发展贡献国寿力量。（人寿宣）