“民警开着直通车上门，有需求的员工集中办理业务，省得大家来回奔波，真的非常方便。”6月8日，安徽省铜陵市狮子山高新区，铜陵洁雅生物科技股份有限公司（简称洁雅生物）行政部经理胡恒在接受采访时说。

洁雅生物正在开展全球化布局，今年以来，需要出国和新入职的员工比较多，有人要办护照，有人要办居住证，如果每个人都跑到公安窗口，既来回奔波也影响工作。

安徽铜陵，在工业园区服务的“政务服务直通车”。人民网记者 张俊摄

怎么办？在辖区走访时，狮子山派出所了解到企业需求，经过协调，6月8日下午，铜陵公安“政务服务直通车”开进了企业厂区。

从传统“坐班”被动服务，到如今“上门”主动服务，“政务服务直通车”是铜陵公安立足政务服务“小窗口”，做好便民利企“大文章”的生动缩影。

“政务服务窗口虽小，但与广大群众日常生活息息相关，如何提升服务水平？我们主要是从市民、企业遇到的难题出发，将群众急难愁盼、企业堵点痛点作为攻坚方向、创新靶点，一步步将‘方便群众、赋能企业’的理念，转化为可触可感的民生实践。”铜陵市公安局党委委员、副局长汪小琴说。

铜陵市公安局自主研发的这辆“直通车”，是安徽全省首个移动式公安政务服务平台，2025年年初正式亮相。

安徽铜陵，公安“政务服务直通车”上门为企业员工办理业务。人民网记者 张俊摄

“研发‘直通车’的初衷，是为了方便群众。”铜陵市公安局办公室（行政审批办）副主任周国玲介绍，铜陵边远乡镇群众到城区办事耗时较长，企业员工上班时间与窗口服务时间冲突，而公安业务大多需要专网专线，要固定窗口办理，企业、群众办事有诸多不便。

为了解决问题，在上级部门的指导支持下，2025年年初，铜陵市公安局攻克技术难点，在全省率先成功研发公安移动服务平台，通过对车辆进行改装，实现了身份证办理、驾驶证补换领、机动车违章处罚等120多项高频业务的移动办理。

今年3月底，铜陵市公安局打通出入境数据壁垒，为“直通车”新增护照、港澳通行证补换领等高频事项，让其能办理的事项数量达到160多项。

安徽铜陵，企业员工在铜陵公安“政务服务直通车”里办理出入境业务。人民网记者 张俊摄

据铜陵市公安局统计，截至今年6月初，两年来，“政务服务直通车”已累计开展专场服务50余次，服务群众1.5万余人次。

从打破时空限制的智慧探索，到重构服务流程的制度创新，在政务服务领域，铜陵公安的创新还有很多。

不同的业务窗口，排队有长有短，发现问题后，2025年，铜陵公安培育高素质“全科警长”，将各警种分设的单一窗口整合为综合服务窗口，可以集成办理210项跨警种业务。

为化解群众办事需开具各种证明的痛点，铜陵公安创新思路，在统筹身份证、驾驶证、居住证等信息基础上，创新将全市不动产登记信息等社会数据资源接入公安“无证明”办事系统，在210项政务服务事项中实现群众“无证明”办事。

安徽铜陵，工作人员向小叶（右）介绍如何通过手机端快速申办公民身份信息变更“一件事”。人民网记者 张俊摄

今年6月5日，经过1年多的前期试点，铜陵市公民身份信息变更更正“一件事”正式上线运行。

以往群众办理姓名、出生日期等身份信息变更后，需要分别向公安、人社、医保、公积金、教育、数据资源等多个部门提交变更申请，存在多部门跑、材料重复提交、办理周期长等问题。

为破解这一难题，2025年6月，铜陵市公安局作为全省试点地市之一，开始推进公民身份信息变更更正“一件事”改革，努力实现“一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”。

铜陵公安政务服务窗口实现“一窗通办”。人民网记者 张俊摄

“我以前的名字非常拗口，别人不愿意叫，也不好听，还有人用谐音给我起外号，对我的生活造成了很多困扰。”今年5月底，在铜陵市铜官区公共服务中心的公安综合窗口，00后的铜陵市民小叶提交了办理姓名变更的申请。

原以为改完名字还要跑很多部门，但6月8日下午拿新身份证时，小叶在公安综合窗口得知一个好消息，他不用再担心改名后的麻烦事了。

铜陵市公安局办公室（行政审批办）一级警长张帆介绍，在公安机关变更姓名后，群众可以登录皖事通“高效办成一件事”专区，按照提示进行操作，自主选择需要进一步联办的事项，目前全市6个部门的10项业务，还有抖音、微信、支付宝等端口的用户信息变更，都可以一键联办。

“真是太方便了，非常棒！”了解操作流程后，小叶向民警竖起了大拇指。