3月26日，一对老年夫妻专程来到招商银行淮北分行营业部，送上一面印有“守护金融安全，筑牢反诈防线”的锦旗，并紧紧握住该行员工的手，连连道谢：“多亏了招行的同志反应快、处置稳，不然我们的养老钱就没了！你们的专业和担当，让我们特别安心！”

事情起因于一场“路边陷阱”。两位老人在路边参加“扫码领鸡蛋”的活动时，不慎扫描了不法分子设置的恶意二维码，导致手机被植入远程控制程序，不断弹出验证码提示，手机彻底失控，账户资金面临被瞬间转走的巨大风险。

面对养老钱即将流失的紧急情况，老两口心急如焚。营业部在接到客户求助后迅速响应，第一时间启动应急机制，将“止损”作为首要任务，展现出高度的专业素养与高效的处置效率。工作人员第一时间指导客户拔下电话卡并关机，从物理层面切断诈骗分子的远程操控通道，将风险控制在初始阶段，在安抚老人情绪的同时，迅速协助办理口头挂失，成功冻结银行卡内3万余元资金，为后续处置赢得了黄金时间。经核实，诈骗分子曾试图通过其他通道分三次将2万元转入他行账户，企图分散资金逃避追查。面对这一复杂情况，支行运营主管主动陪同老人前往其他银行，全程协助办理冻结手续。

最终，在多方联动下，老人账户中的5万元养老钱得以全额保全，成功守住了全部积蓄。待老人情绪稳定后，运营主管以案说法，耐心讲解“扫码领礼品”等常见诈骗手段，并指导其修改密码、规范用卡习惯。从专业处置到情绪安抚，招行全程有温度、无障碍的服务，不仅守住了客户的钱袋子，更温暖了客户的心。

未来，招商银行合肥分行将持续深化反诈宣传与应急演练，重点关注老年群体金融安全需求，以更有力度的风险防控和更有温度的金融服务，做客户身边最值得信赖的财富守护者。（汪元昕）