近日，李女士特意致电12345市长热线对农行合肥磨店支行工作人员及行长主动上门为患病老人办理业务的暖心举动表达感谢。

李女士的母亲因病住院，其母亲名下的农行账户有业务亟待办理，但老人身体虚弱，无法亲自前往银行网点办理相关手续，这让李女士焦急万分，李女士致电磨店支行求助。网点工作人员得知这一情况后，立即报告行长，行长立即启动网点特殊客户群体服务预案，组织上门服务团队第一时间赶赴医院，为老人提供上门服务。在医院病房里，磨店支行工作人员耐心细致地核对信息、指导老人完成业务办理流程，全程贴心陪护。这一举措不仅免去了李女士和家人的奔波之苦，更让患病老人在病痛中感受到了金融服务的温度与关怀。

李女士感慨道：“原本以为要费很多周折，没想到银行主动上门，解决了我们的燃眉之急，工作人员的服务太暖心了！”她特意要求对磨店支行的工作人员及行长提出表扬，为他们的责任担当与人文关怀点赞。

一直以来，农行合肥磨店支行始终坚持以客户为中心，针对老年、患病等特殊群体，积极推行上门服务等便民举措，让金融服务更有温度、更具情怀。（合农轩）