为切实维护老年金融消费者合法权益，在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，中信银行合肥包河支行组织员工走进包河区望湖街道平湖社区，开展“银龄乐学”反诈主题宣教活动，以有温度的金融服务筑牢老年群体的财产安全防线。

聚焦数字适老 反诈课堂“干货”满满

针对当前AI技术被不法分子滥用的新趋势，支行员工围绕“识破AI骗局、安全使用AI、体验AI应用”三大主题，为社区老人量身打造了一堂生动实用的反诈课。

活动现场，工作人员通过现场演示AI换脸、合成声音等典型诈骗场景，手把手教老人们识别“高科技”骗局；结合个人信息保护、钓鱼链接识别、公共Wi-Fi安全等知识，提醒大家不轻信、不透露、不转账。同时，工作人员还贴心指导老人们下载安装国家反诈中心APP，并打开预警功能，让科技为安全加一道“防护锁”。

沙龙互动研讨 反诈知识“活”起来

依托中信银行适老化金融读本，包河支行将“乐龄读书会”延伸至社区现场。工作人员与老人围坐一堂，结合真实案例开展互动研讨。大家你一言我一语，把身边的诈骗陷阱聊透了，把防骗技巧记牢了。

“原来AI换脸这么容易被骗，以后视频聊天也要多留个心眼！”“这些知识太实用了，谢谢中信银行的孩子们！”活动得到社区老人一致好评。老人们纷纷表示，这样的宣教既贴心又及时，让他们真切感受到金融服务的温度。

暖心服务零距离 金融守护显担当

活动现场，支行员工不仅送知识，更送温暖。他们耐心地解答老人疑惑、指导下载反诈APP，把金融服务融入日常点滴。从反诈宣讲到日常帮办，从集中活动到一对一服务，中信银行合肥包河支行用一个个暖心细节，诠释着“有温度的银行”的责任担当。

下一步，中信银行合肥包河支行将持续推进“银龄乐学”计划，推动适老化金融宣教常态化，用更接地气、更有温度的方式，守护老年客户的金融安全，让数字时代的便利与安全走进千家万户。（余雯茜）