近日，一通紧急求助电话打破了农行宿州泗县大庄支行的平静。一名客户在电话中语无伦次地呼喊：“快帮我挂失银行卡！我被骗了两万多！我现在堵在路上，已经报警了，马上到网点！”话音未落，电话便匆匆挂断。短短几十秒的通话，透露出情况的万分火急。当班内勤行长苌雪楠没有丝毫犹豫，立即对客户提供的账户进行了紧急管控——这是她多年银行工作经验练就的本能反应：时间就是资金，时间就是安全。

十几分钟后，一名中年男子拉着一个十来岁的女孩，几乎是冲进网点。男子满头是汗，情绪激动；女孩低着头，满脸惶恐，像是意识到自己闯了大祸。苌雪楠快步迎上前去，递上一杯温水，轻声安抚：“别急，慢慢说，我们已经在处理了。”

原来，是女儿接到了一个自称“电商客服”的电话，称其之前网购的商品需要退款，但退款必须退到父母的账户里。孩子信以为真，拿起父亲的手机按照对方提示一步步操作，最终诱导其将卡内2万元充值至微信零钱。随后，这些资金被分次转走，所有的转账记录和短信提示都被对方引导着删除得一干二净。

时间就是金钱，每一秒都至关重要。苌雪楠立即协助客户办理账户挂失手续，成功阻断诈骗分子的转款通道，将这2万余元资金牢牢“锁”在了账户内。事后，客户再次联系警方。派出所民警告知，此前曾多次拨打客户电话，但均被诈骗分子设置了拦截，始终无法联系上本人。得知客户仅损失900元试探性转账、绝大部分资金已成功保全后，民警连声称赞，并让客户前往派出所做笔录登记。苌雪楠全程陪同客户完成了所有账户挂失业务，耐心告知后续资金解冻、支取的方法和流程，直到确认客户资金安全、情绪平稳后，才默默回到自己的工位，继续投入忙碌的厅堂工作中。

农行宿州泗县大庄支行相关负责人表示，下一步将继续加强反诈宣传和员工培训，不断提升一线人员对新型诈骗手段的识别和应对能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更有保障。（岳纪阳 刘蒙东）