2026年3月1日上午，农行宿州泗县泗城支行的大厅里人来人往，一切井然有序。就在这时，一位神色焦急的客户抱着一个纸箱匆匆走进网点，箱口隐约露出黑乎乎的一团，立即引起了大堂经理的注意。凭借职业敏感性和安全防范意识，她第一时间上前礼貌询问。客户打开纸箱，里面竟是一沓沓被火烧得面目全非的百元钞票——边缘碳化、残缺不全，部分纸币因救火时泼水而潮湿粘连。

“同志，这是给孩子攒的买房钱，十几万啊！听说去年村里有人家也遭了火灾，是在咱们农行给换的，我就想着来试试……”朱大爷声音颤抖，眼中满是期待与不安。

内勤行长张南闻讯赶来，一边安抚客户情绪，一边迅速启动应急预案。他立即抽调两名业务骨干，在监控全覆盖的合规环境下，开辟“绿色通道”，为客户专门办理残损币清点业务。

这是一场对耐心、细心和专业能力的多重考验。由于火灾中纸币与其他物品一同燃烧，大量现金粘连严重、碳化易碎。工作人员严格遵循残损币兑换标准和操作规程，在全程监控下小心翼翼逐张剥离、仔细甄别真伪、精准测量剩余面积，将潮湿纸币铺开阴干。他们深知，这不仅是业务办理，更是守护百姓“钱袋子”的安全防线。

时间一分一秒流逝，专注的目光始终紧盯着那些脆弱易碎的“火烧币”。从上午11点到下午3点，整整四个小时，工作人员几乎未曾停歇，以严谨的态度对待每一张残币，确保符合兑换标准的都能“应兑尽兑”。

此次事件不仅展现了农行员工细致入微的服务温度，也体现了网点在突发事件中的应急处置能力和安全防范意识。农行宿州泗县泗城支行用实际行动诠释了“水火无情人有情”的服务理念，更将火灾警示教育融入日常服务之中，真正做到“服务+安全”双线并进，赢得了客户和社会的广泛赞誉。（岳纪阳 刘蒙东）