蚌埠市龙子湖区东升街道曙光社区地处蚌埠火车站交通中心地段，辖区面积约0.125平方公里，有12个小区，常住人口4896人。辖区内老年居民比例较高，占比约40%，居民需求差异较大。近年来，社区始终以居民需求为出发点和落脚点，以志愿服务为重要载体，通过创新服务模式破解供需难题、健全运行机制夯实服务根基、激发参与活力凝聚社区合力，成功构建起“精准化、专业化、常态化”的志愿服务体系。累计服务特殊群体200 余人次，志愿服务满意率超95%。

聚焦需求精准施策，以品牌化路径提升服务效能

坚持“需求导向”核心原则，通过“线上+线下”双轨联动实现需求摸排全覆盖，为精准服务筑牢数据基础。线下开展“幸福来敲门”专项行动，组织社区工作者与志愿者逐户走访 1000 余户家庭，面对面了解居民生活现状；线上依托社区微信群、电话访谈等渠道广泛收集意见，针对独居老人、残障人士等特殊群体建立常态化“民情日志”，最终构建起涵盖生活照料、心理疏导等多维度的“幸福需求清单”。

在精准掌握需求的基础上，社区进一步打破资源壁垒，联动 6 家政府部门、20 余家企业、4 家社会组织及爱心人士搭建“幸福资源库”，推行“按需定制”服务模式，让资源供给与居民需求实现精准匹配。同时，以“1+2+N”架构组建“幸福来敲门”志愿队（1名社区工作者牵头、2名党员骨干志愿者协同、N名邻里志愿者联动），并根据志愿者职业特长组建医疗护理、法律援助等 6 支专业服务队，定期开展服务技巧、应急处理等专业培训，推动志愿服务从 “粗放化” 向“专业化”跃升。

开展健康义诊。

健全长效运行机制，以制度化保障筑牢服务根基

以制度建设为抓手，构建 “需求—资源—服务”全链条闭环管理体系，确保志愿服务规范高效运行。建立需求动态管理机制，每季度对低保户、残疾人、行动不便的独居高龄老人等困难群体开展 100% 入户摸排，形成季度需求分析报告；每月对孤寡老人、困境儿童等重点群体进行专项跟踪，建立“一户一档”动态台账，实时更新“幸福需求清单”，为精准服务提供数据支撑。深化资源共享共建机制，每季度召开资源共建联席会议，推动资源共享共建常态化、规范化。完善志愿服务培育机制，通过制定标准化招募流程、分层分类开展培训、推行“缤纷益动”积分制管理（积分可兑换生活用品、服务体验等），使志愿者月均参与率较试点前提升 50% 以上，打造出一支稳定可靠、专业过硬的志愿服务队伍。

创新激励互动模式，以多元化举措激发参与活力

通过“宣传引导+活动创新+激励保障”三维联动，全方位激发居民参与志愿服务的内生动力。线上利用社区微信群、“曙光邻里汇” 短视频平台发布服务内容、志愿者风采及居民受益故事，制作生动宣传短视频扩大影响力；线下通过公告栏海报、宣传手册及文娱活动展示邻里守望成果，发动党员、楼长带头宣传动员，营造“人人愿参与、人人能奉献”的浓厚氛围。针对不同年龄、兴趣群体设计个性化活动，健全多元化激励体系，在“缤纷益动”积分制基础上，设立“邻里守望之星”“最美志愿者”等荣誉称号，联合辖区商家推出积分兑换消费折扣、免费体验等福利，为积极参与者提供社区公共服务资源使用优先权。搭建线上志愿者交流群与线下座谈会平台，开展志愿服务知识讲座6场、心理辅导课程3场，助力近200名志愿者实现自我成长，形成“服务—成长—再服务”的良性循环。（石雨倩 文/图）