1月19日—20日，安徽省遭遇持续冰雪天气，交通事故与车辆出险报案量骤增。面对激增的服务压力，人保财险安徽省分公司迅速启动线上理赔中心应急响应，充分发挥其“数字中枢”作用，通过线上化的高效服务模式，有力支援线下应急处理，在严寒中为客户送去了高效、便捷、有温度的理赔体验。

智能调度，高效分流，筑牢线上“应急堤坝”

分公司线上理赔中心依托强大的数字平台与智能调度系统，在灾害天气期间承担起案件分流的中枢职能。面对报案高峰，中心通过智能调度、线上快处、远程定损等核心功能，对符合条件的案件进行快速识别与线上分流，极大缓解了线下查勘定损的压力。据统计，仅1月19日当天，全省接报案总量达2583件，其中线上理赔中心承接1191件，占比接近50%，当天线上理赔在承接量较平日激增近300件的情况下，结案近1200件，案件处理提速至20分钟以内，创造了冰雪天气下的理赔服务“加速度”。科技赋能，极速理赔，让“数据跑”替代“客户跑”

“让数据多跑路，让客户少等待”不仅是口号，更是线上理赔中心在本次应急服务中的生动实践。通过远程视频定损，客户只需通过手机即可完成报案、查勘、定损、赔款支付、结案的全流程，无需在严寒中奔波等待。当日，一起单方事故，客户从线上报案到结案，全程仅耗时19分钟。“车子还没启动好，赔款就已经到账了，没想到速度这么快！”获得极速赔付的客户由衷点赞。这种“指尖上的理赔”不仅极大地缩短了客户等待时间，减少了他们在寒风中的焦虑与不便，更将线下人力释放出来，专注于处理更为复杂的疑难案件，实现了资源优化配置。

持续作战，担当“急先锋”，彰显服务韧性

线上理赔中心的“应急引擎”持续高速运转。截至1月20日19时，当日线上接报案量又增加至1539件，较平日增长600余件，成为应对报案高峰的“主力通道”，发挥了大灾理赔服务“急先锋”和“救火队”作用。中心通过不间断的在线服务，确保客户诉求第一时间响应，展现了人保财险在应对突发灾害、保障民生方面的科技实力与服务韧性。

温暖守护，体验升级，展现“人民保险”温度

此次冰雪天气中的服务实践，是人保财险安徽省分公司深化科技赋能、推动理赔数字化转型的一次检验。通过便捷、透明的线上化流程，加快了案件处理速度，提升了客户的服务体验，在严寒中传递了保险服务的温暖，通过科技创新驱动服务升级，履行社会责任，践行“人民保险 服务人民”使命。

接下来，人保财险安徽省分公司将继续深化科技创新在保险服务全链条的应用，不断优化线上理赔模式，为客户提供更加高效、智能、有温度的保险服务体验，无论风雨冰雪，始终在线守护。（陈曦）

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