“作风建设永远在路上，尤其是新年开局起步的关键时候，一定要走好第一步。”近日，国网寿县供电公司纪委在工作例会中，就党风廉政相关问题进行再提醒、再强调，助力工作效能提升，营造风清气正氛围。

该公司纪委表示，公司全体员工要充分认识当前服务工作重要性，把做好服务工作作为扛牢央企担当、履行社会责任的重要路径，真正做到思想重视、行动自觉，切实做好客户沟通联系，对客户诉求做到有求必应，持续提升服务水平。

强化案例警示教育。充分利用周（日）例会等开展案例警示学习，通过学制度、讲案例、谈体会等方式持续增强一线人员服务意识，针对各类投诉红线场景、报备事项等开展专题培训，提高人员业务水平和诉求处理能力。

抓实问题集中治理。聚焦低压用户频停、到户低电压主检工单，关注小区故障停电、乡镇街道等重复报修敏感区域，深入分析问题成因，制定有效治理措施，确保不发生供电质量投诉。

规范人员服务行为。严格落实营业厅负责人在厅坐班，提级管控临厅未办事项，严格落实“受理即办理”“一次性告知”等工作要求；加强现场施工管控和服务抢修监督，梳理相应风险点，制作风险提示单，坚决杜绝人员责任类投诉。

提升诉求处理质效。全量走访收集客户诉求，严格落实线上管控，供电所集中派工处理。提升2.0系统内本地工单流转处置效率，监控梳理在途工单，紧盯处置时限，及时办结闭环。

此外，该公司纪委强调，坚持奖惩并举，对工作中发现的敷衍塞责、弄虚作假、整改不力等问题，将严肃追究相关单位和人员的责任并纳入绩效考核，不断强化部门和员工之间加强沟通协作，督促广大员工不断提升工作责任心和服务意识。（徐林）

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