近年来，无为市人民医院通过“三级综合医院”创建，实施“1125工程”，建设“仁心医路 暖心为民”党建品牌，落实满意度提升专项活动，开展“五好”暖心医院，从党建引领导向、制度保障约束、服务优化提升、文化培育熏陶等多维度发力，推动医德医风建设取得了显著成效。根据芜湖市二级公立医院满意度调查结果，该院满意度从2023年上半年的排名末位跃升至2024年第一季度的97.79%，位列芜湖市二级公立医院第一名，实现了历史性突破。

强化党建引领，把稳医德医风建设“方向盘”

医院党委坚持落实“第一议题”学习制度，紧紧围绕“高质量发展，我们怎么干”主题，开展全院性大讨论活动，共收集各类意见建议122条，形成思想共识，凝聚行动合力。

顺利完成医院党委换届选举，产生第七届委员会和纪律检查委员会，设立专职纪委书记和纪委办公室，配备2名专职纪检人员。强化班子成员联系党支部机制，设立4个“红旗党支部”和6个“党员示范岗”，开展党员挂牌上岗，亮明身份，接受监督，有效发挥了党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

同时创新“党建+”工作模式，将党建与医疗业务同部署、同落实、同考核。开展“书记、院长走临床”活动，深入一线开展调研20多次，针对群众反映强烈的“看病贵、看病难、服务冷、环境差”等问题，制定专项整改方案，确保党建与业务工作相互促进、相得益彰。

健全制度体系，筑牢医德医风建设“防火墙”

从制度规定入手，制修订《无为市人民医院医疗质量与安全管理条例》《医保违规行为管理与处罚规定》《信访投诉处理若干规定》《职工行为规范暂行规定》等核心制度，形成覆盖医疗、服务、管理的制度体系，使医德医风建设有章可循、有据可依。

建立“二维码监督”系统，设立举报电话、邮箱等多元化监督渠道，实行“一周一通报、一月一排名、一事一查处”的监督机制。近年来共开展专项督查36次，处理各类问题42项，对12名违规人员进行了相应处理，形成有效震慑。

以医德医风、服务质量和社会评价为主要内容的绩效考核体系，将考核结果与岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。

优化服务流程，搭建医德医风建设“连心桥”

以创建“五好”暖心医院为目标，全面推进医院环境综合整治。合理规划空间布局，设置清晰标识导向，更新病床、洗浴、空调等设施设备。针对停车难问题，协调交警部门在环城北路新增2个违章停车摄像头，设立患者就医专用停车道、出租车便民专用车道，车流高峰期安排警务人员疏导，有效缓解了院区周边交通拥堵问题。

大力推进“智慧医院”建设，推行“无卡就医、实时支付”，简化挂号、缴费、检查、取药等环节。设立门诊“一站式”综合服务中心，整合咨询、投诉、残疾证办理等功能，有效解决“三长一短”现象。患者平均排队时间缩短了35%，就医效率显著提升。

推行“亲切服务”，实行首诊（首问）负责制。对门诊和住院患者实行满意度回访全覆盖，回访满意度达98.2%。推进康复护理服务进社区活动，深受患者好评。

培育医院文化，注入医德医风建设“营养剂”

以深入开展“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神教育为抓手，践行“诚信、奉献、精医、创新”的院训精神；举办新入职人员职业道德教育培训班，扣好新生职业生涯的第一粒纽扣；开展“护理服务之星”评选，形成优质服务“比学赶超”的良好氛围。

以开展医药领域腐败问题集中整治和“立足岗位作贡献”主题活动为契机，狠抓行风作风建设。每年组织廉洁从业警示教育不少于2次，对廉政风险部门人员谈心谈话不少于1次；每年收到表扬锦旗均达40多面，拒收红包20多人次，医德医风持续向好。

同时严格落实病情与诊疗方案充分告知、探讨等医患沟通制度，定期召开患者家属座谈会，收集患者意见建议，持续整改落实提升，整改完成率93.5%。涌现出“雪夜警医联动抢救患儿”“公交车站急救发病老人”等感人事迹，医患关系更加和谐。

加强队伍建设，锻造医德医风建设“生力军”

制定《无为市人民医院2024—2026年人才培养三年规划》，加大人才引培力度。近年来引进各类人才50多人，选派46名骨干外出进修（其中到上海新华医院轮训14人），选派26名骨干医生对口支援乡镇卫生院。与上海新华医院、瑞金医院、安医一附院、皖医一附院等上级医院建立常态化合作，建立10个名医工作室和博士工作站，柔性引进高端人才20多名，提升了医院整体技术水平。

制定《无为市人民医院推进重要岗位干部交流轮岗实施办法》，近年来提拔了20多名中层干部，建立学科带头人和支部书记双培养机制，完善中层干部考核评价机制，强化干部担当意识和执行能力，打造了一支作风过硬、业务精湛的管理团队。

以“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）专项攻坚行动为突破口，规范诊疗行为。常态化开展医疗质量安全督查和技能比武，临床路径管理率提高至75%，住院药占比下降至27%，医疗质量显著提升。

通过持续不断的医德医风建设，群众就医满意度大幅提升，行业风气持续向好，医务人员精神面貌不断焕发，医疗服务能力明显增强，社会形象和公信力显著提升。“入院是亲人，出院是友人”的理念深入人心，先进典型和感人事迹不断涌现，暖心服务随时随处可见，让医疗服务既有“温度”更有“高度”。（吴一宣）

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