早上八点，阜南县锦绣华庭小区的广场，几张便民服务桌前已排起长队。这边，物业项目经理正拿着笔记本认真记录业主反映的问题；那边，志愿者正麻利地帮老人清洗沾满污渍的地垫，剪刀划过发丝的细微声响与业主的笑声交织成温馨的晨曲。这是阜南县“周六物业服务项目经理接待日”的日常场景，一场始于沟通、归于民心的基层治理实践，正让这座县城的每个小区都洋溢着“家”的暖意。

机制为基：把“临时沟通”变成“常态约定”

“以前家里漏水找物业，跑三趟都见不到负责人；现在每周六，项目经理准在小区等着我们，这点太让人踏实了！”家住天阜广场小区的张阿姨手里攥着刚填好的问题登记表，语气里满是认可。为打破业主与物业间的“沟通壁垒”，阜南县将每周六定为固定接待日，从商业小区到安置小区，全县92个住宅物业小区实现“全覆盖”，让业主的诉求有了稳定的“出口”。

为确保接待不走过场，阜南县建立一套“闭环式”问题解决机制：业主反映的问题被分为“即时办”“限时办”“协同办”三类——灯泡损坏、垃圾清运不及时等简单问题，要求物业当场联系维修人员处理，70%以上能实现“当日结”；像管道老化、停车位规划等复杂问题，则由项目经理牵头列出清单，明确责任人和处理时限，登记进电子台账，次月接待日前必须向业主反馈进度。天阜广场小区曾因夜间邻里噪音扰民被业主多次投诉，接待日收集问题后，物业公司当晚就上门与双方业主进行沟通，当天就解决了业主反映的问题，这样的效率让业主纷纷点赞。

截至目前，全县累计开展接待活动超1200场，接待业主约3100人次，单场最高接待30余人，收集各类问题近5000件。一本本写满字迹的登记册、一张张问题处理回执单，见证着从“被动应付”到“主动服务”的转变。

服务为桥：让“冰冷小区”暖成“温馨家园”

“以前觉得接待日就是‘听抱怨’，现在还能顺便理个发、领个小礼品，孩子们也能在旁边参加手工活动，一家人都乐意来！”凯旋城小区业主李大姐的话，道出了活动人气攀升的秘诀。阜南县在接待日中融入多元便民服务，让“反映问题”与“享受便利”同步发生。

春季，小区广场上摆起免费义诊台，组织社区卫生站医生为老人量血压、讲养生；夏季，志愿者带着洗洁精和刷子，帮业主清洗油腻的地垫、纱窗；端午节前夕，物业还会组织“业主包粽子、送艾草”活动，业主们带着拿手菜围坐在一起，在分享活动中唠家常。锦绣华庭小区的王大爷说：“上次接待日，物业不仅修好了单元门的门禁，还给我们免费理发，理发师手艺不比理发店差，这样的活动谁不支持？”这些“看得见、摸得着”的服务，悄然改变着小区的氛围。曾经关起门来各过各的邻居，开始在活动中打招呼、互相帮忙；业主微信群里，抱怨少了，分享小区美景、互助信息的多了。天阜广场小区更是从2024年度的“黑榜”小区，蜕变成如今的“红榜”小区，业主满意度从不足50%跃升至92%。

创新为翼：从“线下接待”到“全时响应”

“喂，是张经理吗？我家厨房下水道堵了，能不能派人来看看？”晚间10点，尚鼎国际小区的业主拨通了公示栏上的项目经理电话，半小时后，维修人员就赶到了现场。这得益于阜南县推出的“24小时响应”机制——每栋楼单元门口都贴着项目经理的姓名、电话和微信，业主随时能联系上负责人，紧急问题1小时内到场处理。

针对复杂问题，阜南县还探索出“物业+社区+业委会+职能部门”的协同机制。比如有小区业主反映周边商铺油烟扰民，物业公司单独协调无果，社区立即联动城管部门上门检测，一周内就督促商铺安装了油烟净化器。这种“多方联手”的模式，让跨部门的难题不再“卡脖子”。

如今，“周六之约”早已超越了“物业接待”的范畴，成为阜南县基层治理的“金名片”。（宋明）

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