6月20日下午，来到合肥市肥西县桃花镇繁华新园社区退役军人服务站。刚进办公室，左侧的退役军人档案柜便映入眼帘。

柜子里整齐摆放着标注着退役军人姓名的档案盒，工作人员介绍其中很多份特殊档案：78岁的农村籍退役军人孙东月罹患恶性肿瘤；现役军人家属张瑞云正与心脏病抗争……

“我们社区共有优抚对象25人，困难退役军人6人。”繁华新园社区退役军人服务站站长严冬梅介绍，为探索困难对象帮扶新路径，他们走访调研江浙地区，学习新时代“枫桥经验”中的社区治理方法，结合本社区实际，依托省退役军人服务体系“五优”标准，以社区网格化管理为抓手，创新推行“望望”工作法，发动辖区退役军人资源，把对困难群体的关怀融入日常、抓在经常，构建全链条、精细化关爱体系，让困难帮扶从“一时暖”变为“一直暖”。

“网格管理”让帮扶高效化

6月20日傍晚，网格员肖珮珮冒着大雨敲开张瑞云家的门。前来迎接的张瑞云满面笑容，却遮不住清瘦的面庞。从肖珮珮进门那一刻起，张瑞云的笑声就没停过，不停地向她介绍儿子在部队获得的荣誉。

据了解，张瑞云是现役军人家属，儿子在部队服役已有5年，平时与老伴两人居住。2024年11月的一个夜里，张瑞云突发心脏病，让这个“军人家庭”陷入困境。“我现在什么也干不了，老伴找了份保洁工作，一个月能赚两千多块钱。家里的钱几乎都填进去了……”服务站得知后，及时为其申请了大病救助。

“作为军人家属，我觉得很光荣。社区不仅给予物资帮助，还经常上门关心，我很感动。”张瑞云说。

“社区定期的义诊要按时去，医疗报销发票保存好，我们回头来取，帮你申请大病救助。”临走时，肖珮珮叮嘱张瑞云，日常有需要帮助可随时联系反馈。

“社区网格化管理，让我们能第一时间掌握优抚对象情况。”严冬梅介绍，繁华新园社区划分为12个网格，每个网格配备1名退役军人工作人员等组成的网格员。他们将辖区132名退役军人纳入12个网格，由各网格负责人每月上门动态摸排需求、开展帮扶。

“光靠社区力量开展帮扶远远不够，还要发动更多社会力量参与。”肖珮珮在走访中发现，辖区退役军人渴望发挥余热，便组建了老兵线上微信群和以退役军人为骨干的“繁星”志愿服务队。

此外，社区依托“繁星”志愿服务队组建邻里帮帮团，通过“以邻帮邻、以心暖人”发动居民参与互助。目前，社区已构建“日常关怀+智慧守护+邻里互助”的立体服务体系，让特殊群体感受到社区温暖。

“志愿服务”让帮扶社会化

“祝你生日快乐……”近日，在繁华新园社区退役军人服务站老兵食堂，退役军人们正为辖区一位事实无人抚养的女孩庆祝生日。

“我们在日常走访中了解到5月30日是女孩的12岁生日，想发动社会力量帮她度过难忘的一天。”肖珮珮说，“生日前夕，我们在老兵微信群发布了这个想法，没想到群内老兵积极响应，纷纷捐钱捐物。”

生日当天，老兵食堂成为传递温暖的主阵地。部分退役军人和服务站工作人员早早到场布置场地，将满载关爱的礼物整齐摆放。大家一起点燃蜡烛、共唱生日歌，让女孩感受到久违的温暖。

为女孩众筹过生日的老兵王峰也是社区居民。通过社区网格化帮扶，这位原本就业困难的退役军人找到了工作。

“社区帮了我，我更要用实际行动回馈大家。”王峰积极参与社区为提升儿童身体素质组建的“老兵跑跑团”。从去年暑期开始，每天清晨他都会提前到社区广场等候孩子们，“‘跑跑团’已形成规模和影响力，孩子们的身体素质、运动能力明显提高，社交能力也得到了锻炼。”

“常来望望”让帮扶智能化

“有这个一键呼叫系统真方便。”残疾退役军人孙荣山说，前段时间他家空调坏了，正值炎热天气，他使用社区给的呼叫设备后，“他们很快赶来，检查发现是空调年久失修，联系我儿子帮我更换了。”

为实时掌握辖区高龄独居老人健康情况，社区在符合条件的老人家中安装一键呼叫设备和需求警示牌，同时建立网格长、网格员、红色小管家的“三包一”服务专班。“我们还依托‘望望’工作法，通过‘早晚望望’巡查老人窗户上的需求警示牌等细节，及时提供帮助。”严冬梅介绍。

“帮扶不是一阵风，而是需要长期坚持的工作。”严冬梅表示，下一步服务站将继续做好困难帮扶，同时扩大服务范围，让辖区退役军人获得感更足。（余宏博）

分享让更多人看到