为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，中国工商银行芜湖分行环城路支行立足老年客户需求，以“硬件适老、服务爱老、宣教护老”为抓手，全面升级养老金融服务体系，打造“有温度、零障碍”的适老化服务示范网点，成为安徽省内养老金融服务的亮丽名片。

硬件适老：细节之处显温度

走进环城路支行，适老化改造的“温度”扑面而来。网点科学规划动线分区，在等候区、业务办理区增设爱心专窗、防滑扶手及便携式填单台，填单台旁的大字版凭证样本、老花镜、轮椅等设施一应俱全。针对老年群体对智能设备的“使用焦虑”，支行对ATM机、智能柜员机等进行了“大字版”界面升级，并配备震动叫号器、紧急呼叫按钮，老年客户一键即可召唤专职人员协助操作。此外，网点还贴心设置“工银驿站”服务角，提供血压检测、应急药品、手机充电等便民服务，让老年客户在办理业务之余感受到家的温暖。

服务爱老：暖心举措零障碍

“服务好不好，老人说了算！”环城路支行创新推行“六温馨”服务标准，从主动开门迎客、全程陪同指引到上门延伸服务，形成全流程适老服务闭环。针对行动不便的高龄客户，支行组建“爱心服务队”，通过亲属沟通确认需求后，提供信息采集、业务办理等“一站式”上门服务，2024年以来已累计解决特殊需求20余次，收获锦旗、感谢信。一位退休教师在感谢信中写道：“你们不仅服务耐心，还帮我找回遗失的现金，真是百姓身边的‘贴心银行’！”

宣教护老：筑牢资金安全防线

为守护老年群体“钱袋子”，环城路支行联合社区打造“银发金融课堂”，每月通过案例讲解、情景模拟等方式普及反诈知识，并创新推出“健康+金融”主题活动，将医养咨询与金融宣教相结合。截至2025年4月末，累计开展活动50余场，覆盖超1000人次。同时，支行深耕“工银爱相伴”品牌，结合安徽地域特色推出“皖美相伴・岁月长青”养老主题活动，通过社区文艺汇演、手工课堂等文化惠民形式，构建金融与非金融融合的养老生态圈。

“从‘适老’到‘护老’，我们始终以老年客户的获得感作为服务标尺。”环城路支行负责人表示，未来将持续深化养老金融服务内涵，助力实现老有所依、老有所安的幸福图景。（季元元）

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