“五一”小长假期间，铜陵市义安区永泉小镇景区停车场内，来自南京的游客刘女士通过智能导航系统快速找到车位，全程不到2分钟。而在一年前，她曾因“停车难”向景区投诉。如今，景区不仅停车场扩容，志愿者还主动帮游客搬行李，服务体验显著提升。全区共接待游客86.05万人次，实现营收6.45亿元，同比分别增长79.3%和92%。这一变化得益于义安区坚持以优秀传统文化创造性转化为切入点，持续优化矛盾纠纷调处服务供给方式，进一步筑牢闭环管理高效体系，形成了“三招化解”助力综治中心规范化建设的典型经验。

“赋新文化”消解矛盾纠纷于萌芽，实现治理效能与文化传承双提升

深挖移民古邑、徽学腹地、临津文治三种文化属性，创新推出“十字埂礼让工作法”“钟调和鸣协商品牌”“书香议站特色站点”等特色做法。基层治理人员以文化浸润为纽带，将矛盾化解融入日常，推动邻里纠纷同比下降42%。

“十字埂”催生礼让新风尚。依托千亩良田“空手让轻荷，轻荷让重荷”的传统农耕智慧，构建“四级联动”责任体系，创新“接问转会”四诊流程，培育专职“埂上调解员”队伍，推动矛盾化解成功率提升至96%。

“钟调和鸣”激活网格微治理。以北宋学者陈翥“以礼相商”思想为内核，打造网格“钟调员”队伍，运用“五心”调解法化解纠纷，形成“小事不出网格、大事联调共商”的治理格局，累计调解纠纷580余件。

“书香议站”赋能德治新实践。依托荆公书堂文化底蕴，通过读书分享、道德评选等活动提升居民素养，使矛盾化解从“事后调处”转向“源头预防”。“好婆婆”“好儿媳”“文明家庭”成员兼任“讲师”“调解员”，“议站”开讲25场，成功调解矛盾纠纷120余件。

“优化服务”化解矛盾纠纷于事中 ，构建多元协同的快速响应机制

以综治中心资源整合为引擎，推动矛盾化解从“分散处置”向“集成服务”升级。

推动“多部合一"，服务窗口化。整合矛盾纠纷综合受理、多元化解、指挥调度等功能，统筹11个部门力量常驻，34个部门轮驻，N个部门随叫随驻，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，群众满意度达98.2%。

健全“多元共治"，调处体系化。建立区、乡、村三级排查机制，全区128个调解组织、580名调解员累计化解纠纷1485件，调解成功率98.15%，信访积案化解率同比提升37%。

建设“多网互通"，治理信息化。整合“AI智慧乡镇”“小天网”等资源，将2725路重点区域监控接入综治中心，实现风险实时预警、矛盾精准研判，基层治理响应效率提升60%。

“跟踪问效”根治矛盾纠纷于长效，打造责任闭环的标本兼治体系

以制度建设为保障，推动矛盾化解从“阶段攻坚”迈向“长效治理”。

构建全流程闭环机制。出台《综治中心工作规范》，推行“双反馈”制度和“四个当天”时效标准，实现纠纷调处全程可追溯，重复投诉率下降55%。

推动力量下沉一线。组织党员干部、网格员等开展常态化走访，建立“排查—化解—回访”闭环链条，依托“代表联络站+司法”协作机制，源头化解纠纷320余件。

强化考评激励导向。将矛盾调处纳入平安建设考核和干部任用体系，评选先进集体29个、先进个人34名，5名综治干部获提拔重用，全区矛盾纠纷化解率同比提升28%，形成“重实效、强担当”的鲜明导向。（史飞 郜昀）

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